Στρατηγική διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού & μελέτη περίπτωσης στον κλάδο μεταφοράς – logistics

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τη στρατηγική διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού και τον τρόπο με τον οποίο η στρατηγική μιας επιχείρησης μετουσιώνεται σε πράξη μέσα από τους εργαζομένους και τα οργανωμένα συστήματα διαχείρισης ποιότητας. Στόχος της είναι να αναδείξει τη σύνδεση ανάμεσα στη στρατηγική, το ανθρώπινο δυναμικό και την ποιότητα, και να τη μελετήσει εμπειρικά στον κλάδο των μεταφορών και της εφοδιαστικής αλυσίδας. Στο θεωρητικό μέρος αναλύονται διαδοχικά οι έννοιες της στρατηγικής και του στρατηγικού μάνατζμεντ, η διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού ως στρατηγική λειτουργία, καθώς και ο ρόλος της ποιότητας και των διεθνών προτύπων ISO ως εργαλείων διοίκησης. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στον τρόπο με τον οποίο τα πρότυπα αυτά μεταφράζουν τους στρατηγικούς στόχους σε μετρήσιμες διαδικασίες και δείκτες απόδοσης. Στο εμπειρικό μέρος παρουσιάζεται μελέτη περίπτωσης της εταιρείας ΤΡΑΝΣΚΟΝΤΕΪΝΕΡ Α.Ε., μιας ελληνικής επιχείρησης μεταφορών και logistics, και αναλύεται η ανάπτυξη και εφαρμογή Συστήματος Διαχείρισης Οδικής Ασφάλειας σύμφωνα με το πρότυπο ISO 39001:2012. Εξετάζονται η δομή και οι διαδικασίες του συστήματος, ο καθοριστικός ρόλος των οδηγών και του προσωπικού, καθώς και η σύνδεση της οδικής ασφάλειας με τη συνολική στρατηγική και την ποιότητα των υπηρεσιών. Από την ανάλυση προκύπτει ότι ένα τέτοιο σύστημα δεν αποτελεί απλώς τυπική απαίτηση συμμόρφωσης, αλλά λειτουργικό εργαλείο που μειώνει τους κινδύνους και το λειτουργικό κόστος, βελτιώνει την αξιοπιστία και ενισχύει την εταιρική φήμη. Συμπεραίνεται ότι η στρατηγική υλοποιείται μέσω του ανθρώπινου δυναμικού, μέσα σε ένα πλαίσιο οργανωμένων συστημάτων ποιότητας, κάτι που αποτελεί βασική προϋπόθεση για τη βιώσιμη ανάπτυξη των σύγχρονων οργανισμών