Οικονομικά και χρηματοοικονομικά οφέλη στα πλαίσια των συστημάτων διαχείρισης ποιότητας

Abstract

Πολλοί οργανισμοί, τόσο του ιδιωτικού, όσο και του δημοσίου τομέα χρησιμοποιούν πρότυπα και συμμετέχουν στην ανάπτυξη προτύπων. Είναι σημαντικό τα Συστήματα Ποιότητας να προσεγγίζονται με ιδιαίτερα οργανωμένο τρόπο και με σαφή αντίληψη του αντικτύπου τους στα οικονομικά και χρηματοοικονομικά στοιχεία των εκάστοτε επιχειρήσεων και οργανισμών. Στόχος της παρούσας βιβλιογραφικής έρευνας είναι η προσέγγιση των εργαλείων για την επίτευξη οικονομικών και χρηματοοικονομικών οφελών όπως αυτά προκύπτουν από το ISO 10014:2021. Στο εισαγωγικό κεφάλαιο 1 περιγράφεται η σκέψη που οδηγεί στη συγγραφή της παρούσας διπλωματικής εργασίας και σχετίζεται με το ερώτημα πραγματοποίησης οικονομικών οφελών από την πιστοποίηση των Συστημάτων Ποιότητας, ενώ στο τέλος περιγράφεται ο σκοπός και οι επιμέρους στόχοι της εργασίας. Στο κεφάλαιο 2 η ανάλυση εστιάζει στη σημασία μελέτης των οφελών που προκύπτουν από τα πρότυπα και ιδιαίτερα στη σημασία του οικονομικού αντικτύπου και τη μεθοδολογία που μπορεί αυτός να μετρηθεί, όπως προκύπτει από βιβλιογραφική έρευνα. Στο κεφάλαιο 3 μέσω βιβλιογραφικής ανασκόπησης προκύπτει η σύνδεση των οφελών με τα κίνητρα συμμόρφωσης με τα πρότυπα, ενώ αναφέρονται ορισμένοι δείκτες και εργαλεία που συμβάλλουν στην μέτρηση του οικονομικού αντικτύπου των Συστημάτων Ποιότητας, ενώ η αναφορά σε παραδείγματα επιχειρήσεων που εφάρμοσαν πρότυπα ολοκληρώνει την προσέγγιση. Στο κεφάλαιο 4 γίνεται μία ολοκληρωμένη περιγραφή του ISO 10014:2021, καθώς επίσης και μία συζήτηση που εστιάζει στη χρησιμότητά του. Το παράδειγμα της διαδικασίας των απευθείας αναθέσεων ενός δημόσιου οργανισμού ενσωματώνεται στο ερωτηματολόγιο αυτοαξιολόγησης για να προκύψουν χρήσιμα συμπεράσματα. Τέλος, τα συμπεράσματα της παρούσας εργασίας παρατίθενται ως απάντηση των ερωτημάτων που προέκυψαν και των αρχικά τεθέντων στόχων.