Σύγχρονες εξελίξεις στη διαχείριση του κόστους ποιότητας

Abstract

Σκοπός της παρούσας μελέτης αποτελεί η διερεύνηση σύγχρονων και σχετικά πρόσφατων εξελίξεων γύρω από ζητήματα απτόμενα της διαχείρισης του κόστους ποιότητας. Αυτό επιδιώκεται τόσο αναφορικά θεμάτων σχετικών με εννοιολογικές διακρίσεις των στοιχείων κόστους ποιότητας, οι οποίες και αποτελούν τη βάση για την όποια διερεύνηση, όσο και εξελίξεων σχετικών με τα μοντέλα, τις προσεγγίσεις μέτρησης και τη σχετικά πρόσφατη καταγεγραμμένη εμπειρία στη διαχείριση του. Η μελέτη ξεκινά με την ανασκόπηση και συγκριτική αντιπαραβολή των υφιστάμενων εναλλακτικών κατηγοριοποιήσεων και συγγενών εννοιών του κόστους ποιότητας και των σχέσεων μεταξύ των στοιχείων του, καταλήγοντας στην πρόταση μιας νέας κατηγοριοποίησης. Αναφορά γίνεται και στον ειδικότερο χώρο του κόστους ποιότητας δεδομένων ο οποίος δεν έχει τύχει μεγάλης προσοχής από τη σύγχρονη αρθρογραφία, και διατυπώνονται οι ειδικές κατηγοριοποιήσεις του. Στη συνέχεια περιγράφονται διάφορα υπάρχοντα μοντέλα αναφορικά με το κόστος ποιότητας, απτόμενα τόσο οικονομικής ή διαγραμματικής ερμηνείας αυτού, όσο και προσεγγίσεων ή μεθόδων μέτρησης του. Σημειώνονται κύρια πορίσματα από μελέτες προσομοίωσης της συμπεριφοράς των στοιχείων κόστους ποιότητας και γίνεται αναφορά στους περιορισμούς των προσεγγίσεων μέτρησης και σύγκριση τους επί τη βάσει αριθμού χαρακτηριστικών ή ιδιοτήτων. Η μελέτη των μοντέλων κόστους ποιότητας καταλήγει στην ανάπτυξη ενός απλού μικροοικονομικού υποδείγματος για την ερμηνεία των επιλογών επιπέδου και κόστους ποιότητας λαμβάνοντας υπ' όψιν διττή διάσταση στην ερμηνεία της ποιότητας. Στη συνέχεια αναλύονται θεμελιώδεις πλευρές της διοίκησης ολικής ποιότητας και της ανταγωνιστικότητας και εξετάζονται οι σχέσεις και η σημασία του κόστους ποιότητας για αυτές αναφορικά με το στρατηγικό του ρόλο. Μελετώνται τα προβλήματα και η χρησιμότητα ενός συστήματος κόστους ποιότητας και παρουσιάζεται ένα υπόδειγμα ανάπτυξης του. Η μελέτη ολοκληρώνεται με την παράθεση πρόσφατων πορισμάτων της αρθρογραφίας σχετικά με τις πρακτικές και την έκταση της εφαρμογής του κόστους ποιότητας, καθώς και τη μελέτη αριθμού πρόσφατων περιπτώσεων εφαρμογής και χρήσης μετρήσεων κόστους ποιότητας, οι οποίες και σχολιάζονται κριτικά.