Χρήση του CRM ως εργαλείο του marketing για την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος

Abstract

Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι, μέσα από την βιβλιογραφική έρευνα που διεξήχθη και την αρθρογραφία που χρησιμοποιήθηκε, να προσπαθήσει να εξετάσει και να προσεγγίσει όσο το δυνατόν περισσότερο το θέμα της διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον, την έννοια και τα οφέλη του CRM, δίνοντας έμφαση στην στρατηγική του διάσταση.