Το εργαλείο ΛΑΠ : εφαρμογές στον δευτερογενή και τριτογενή τομέα

Abstract

Σε αυτήν την εργασία αναδεικνύεται η χρήση του εργαλείου ΛΑΠ (Λειτουργική Ανάπτυξη Ποιότητας) σε επιχειρήσεις και οργανισμούς τόσο στον δευτερογενή όσο και στον τομέα των υπηρεσιών. Περιγράφεται αναλυτικά η λειτουργία του, τονίζονται τα δυνατά και αδύνατα σημεία του και προτείνονται τόποι βελτίωσης της μεθόδου μέσω συνδυασμού με άλλες τεχνικές. Μέσα από εκτεταμένη βιβλιογραφική «ανίχνευση» παρουσιάζεται ανάλυση συγκεκριμένων εφαρμογών σε διάφορες επιχειρήσεις και οργανισμούς, δίνοντας έμφαση στις απαιτήσεις των πελατών (Τι ή Whats), τα τεχνικά χαρακτηριστικά (Πώς ή Hows) και τη χρησιμότητα της μεθόδου. Τέλος, παρουσιάζονται τα συμπεράσματα της εργασίας και καταγράφονται στοιχεία για μελλοντική μελέτη.