Ψηφιακός μετασχηματισμός στις επιχειρήσεις με στόχο την καλύτερη παροχή υπηρεσιών προς τους πελάτες τους

Abstract

Η παρούσα μεταπτυχιακή εργασία πραγματεύεται τον ρόλο του ψηφιακού μετασχηματισμού στις επιχειρήσεις με στόχο την καλύτερη παροχή υπηρεσιών προς τους πελάτες τους . Σκοπός της έρευνας είναι να εξετάσει πώς οι επιχειρήσεις αξιοποιούν σύγχρονες ψηφιακές τεχνολογίες, όπως το υπολογιστικό νέφος (Cloud Computing), τα Μεγάλα Δεδομένα (Big Data), το Διαδίκτυο των Πραγμάτων (IoT) και την τεχνητή νοημοσύνη (AI), προκειμένου να αναβαθμίσουν την εμπειρία του πελάτη και να ενισχύσουν την ανταγωνιστικότητά τους. Η θεωρητική ανάλυση επικεντρώνεται σε έννοιες όπως η ψηφιακή ετοιμότητα, η ψηφιακή τεχνολογία, τα ψηφιακά επιχειρηματικά μοντέλα, η καινοτομία, οι στρατηγικές μάρκετινγκ και η εμπειρία του πελάτη, με ιδιαίτερη έμφαση στη σύνδεση της τεχνολογίας με την οργανωσιακή κουλτούρα και τη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού. Η μεθοδολογία της έρευνας βασίστηκε στην ανάλυση μελετών περίπτωσης διεθνών επιχειρήσεων, όπως οι Deloitte, Tesco, Walmart και Amazon, με σκοπό την ανάδειξη βέλτιστων πρακτικών και επιτυχημένων στρατηγικών ψηφιακού μετασχηματισμού. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι η επιτυχής εφαρμογή ψηφιακών λύσεων απαιτεί έναν συνδυασμό τεχνολογικών επενδύσεων, εκπαίδευσης του προσωπικού και καλλιέργειας κουλτούρας καινοτομίας. Συνεπώς, ο ψηφιακός μετασχηματισμός αποτελεί αναπόσπαστο στοιχείο της σύγχρονης επιχειρηματικής στρατηγικής, καθώς συμβάλλει ουσιαστικά στη δημιουργία αξίας και στην παροχή ανώτερης, εξατομικευμένης εμπειρίας για τον πελάτη.