Το πρότυπο ISO 10008:2022 : Quality management - Customer satisfaction - Guidance for business-to-consumer electronic commerce transactions

Βασιλογιάννη, Αρετή

dc.contributor.advisor	Μποχώρης, Γεώργιος
dc.contributor.author	Βασιλογιάννη, Αρετή
dc.date.accessioned	2025-03-14T07:22:35Z
dc.date.available	2025-03-14T07:22:35Z
dc.date.issued	2025-03
dc.identifier.uri	https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/17551
dc.description.abstract	Η παρούσα εργασία εξετάζει την εφαρμογή του προτύπου ISO 10008:2022 στον τομέα των ηλεκτρονικών συναλλαγών και τη σημασία του για την ποιότητα των υπηρεσιών, την ασφάλεια των δεδομένων, την εξατομίκευση της εμπειρίας των πελατών και τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς όπως ο Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων (GDPR). Εστιάζει στην ταυτοποίηση των κινδύνων που συνδέονται με τις ηλεκτρονικές συναλλαγές, την ανάγκη για ασφαλή επεξεργασία δεδομένων και την εφαρμογή στρατηγικών μείωσης αυτών των κινδύνων μέσω τεχνολογιών όπως η κρυπτογράφηση και το blockchain. Η εργασία αναλύει επίσης τη σημασία της εκπαίδευσης του προσωπικού και της εφαρμογής προληπτικών μέτρων για την ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πελατών και την αποφυγή νομικών συνεπειών. Τέλος, παρέχονται προτάσεις για τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας των πελατών μέσω της εξατομίκευσης, της χρήσης νέων τεχνολογιών και της συνεχούς υποστήριξης του προσωπικού, ενώ εξετάζονται και οι μελλοντικές τάσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο, όπως η ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης και η ανάγκη για ενίσχυση της ασφάλειας των συναλλαγών.	el
dc.format.extent	77	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πειραιώς	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.title	Το πρότυπο ISO 10008:2022 : Quality management - Customer satisfaction - Guidance for business-to-consumer electronic commerce transactions	el
dc.title.alternative	The international standard 10008:2022 : Quality management - Customer satisfaction -Guidance for business-to-consumer electronic commerce transactions	el
dc.type	Master Thesis	el
dc.contributor.department	Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων	el
dc.description.abstractEN	This paper examines the implementation of the ISO 10008:2022 standard in the field of electronic transactions and its importance for service quality, data security, customer experience personalization, and compliance with regulations such as the General Data Protection Regulation (GDPR). It focuses on identifying risks associated with electronic transactions, the need for secure data handling, and the implementation of risk mitigation strategies through technologies such as encryption and blockchain. The paper also analyzes the importance of staff training and the application of preventive measures to enhance customer trust and avoid legal consequences. Finally, recommendations are provided for optimizing customer experience through personalization, the use of new technologies, and continuous staff support, while also exploring future trends in e-commerce, such as the development of artificial intelligence and the need for enhanced transaction security.	el
dc.contributor.master	Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων (ΜΒΑ)	el
dc.subject.keyword	ISO 10008:2022	el
dc.subject.keyword	Electronic transactions	el
dc.subject.keyword	Data security	el
dc.subject.keyword	Personalization	el
dc.subject.keyword	GDPR	el
dc.subject.keyword	Blockchain technology	el
dc.subject.keyword	Staff training	el
dc.subject.keyword	Customer experience	el
dc.subject.keyword	Artificial intelligence	el
dc.date.defense	2025-03-10

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Name:: Vasilogianni_1906.pdf
Μέγεθος:: 1.167Mb
Τύπος:: PDF
Description:: Μεταπτυχιακή διατριβή

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων
Department of Business Administration

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα

Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα