Η μεθοδολογία six sigma (6σ): η ελληνική περίπτωση

Abstract

Στην εργασία αυτή περιγράφεται και αναλύεται η μεθοδολογία 6σ και ο τρόπος με τον οποίο συμβάλλει στη βελτίωση των διεργασιών μιας επιχείρησης. Σκοπός της εργασίας είναι η διερεύνηση της στρατηγικής της μεθοδολογίας 6σ, των μετρητικών μεγεθών της και του τρόπου με των οποίων αυτά αλληλοσυνδέονται ούτως ώστε να οδηγήσουν στην μείωση των ελαττωμάτων και στη βελτίωση κάθε είδους διεργασίας, αυξάνοντας έτσι την ικανοποίηση του πελάτη και τα οικονομικά οφέλη της επιχείρησης. Εξίσου σημαντικός σκοπός της εργασίας είναι η μελέτη του τρόπου εφαρμογής της μεθοδολογίας 6σ στις επιχειρήσεις. Για το λόγο αυτό, διεξάγεται μία έρευνα αγοράς με την αποστολή ερωτηματολογίου σε επιχειρήσεις από τον κλάδο της ελληνικής βιομηχανίας. Όσον αφορά τη μεθοδολογία της παρούσας εργασίας, αρχικά γίνεται ανασκόπηση της βιβλιογραφίας και θεωρητική διερεύνηση της μεθοδολογίας 6σ. Στη συνέχεια παρουσιάζονται δύο περιπτώσεις εφαρμογής της μεθοδολογίας 6σ στην μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών και στην συγκριτική αξιολόγηση.