Το ευρωπαϊκό μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας και οι δυνατότητες πιστοποιήσεων

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία πραγματεύεται δύο μοντέλα Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, τα οποία συμβάλλουν στην καθολική βελτίωση των επιχειρήσεων που επιλέγουν την εφαρμογή τους: το Μοντέλο EFQM και το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης. Η μεθοδολογία που χρησιμοποιείται είναι η βιβλιογραφική ανασκόπηση, μέσω της οποίας αρχικά παρουσιάζονται δευτερογενή δεδομένα αναφορικά με την αξία των πιστοποιήσεων για τις επιχειρήσεις, το Μοντέλο EFQM και τις εκδόσεις 2013 και 2020 του μοντέλου. Στη συνέχεια, περιγράφεται η επικαιροποιημένη έκδοση του Μοντέλου EFQM 2020 και το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης ως μοντέλο ανάπτυξης των δημόσιων επιχειρήσεων. Σχετικά με το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης, γίνεται αναφορά στην εξέλιξη του μοντέλου ανά τα χρόνια και περιγράφεται η έκδοση 2020. Ακολουθεί η σύγκριση των δύο μοντέλων Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, μέσα από την οποία αναδεικνύονται κοινά στοιχεία και διαφορές. Η διπλωματική εργασία συμπεραίνει ότι σε ένα απαιτητικό και διαρκώς μεταβαλλόμενο σύγχρονο περιβάλλον, οι επιχειρήσεις καλούνται να εξελίσσονται και να συμβαδίζουν με τις συνθήκες της αγοράς, προκειμένου να διατηρούν το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα. Προς αυτήν την κατεύθυνση, οι πιστοποιήσεις των επιχειρήσεων και η εφαρμογή μοντέλων ποιότητας με ολιστικό χαρακτήρα, όπως το μοντέλο EFQM και το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης, διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο στην πορεία ενός οργανισμού προς τη βιώσιμη βελτίωση, είτε πρόκειται για τον ιδιωτικό είτε για τον δημόσιο τομέα.