Στρατηγικός ανασχεδιασμός επιχειρησιακών διαδικασιών και διοίκηση ολικής ποιότητας. Μελέτη περίπτωσης επιχείρησης κατασκευής, εμπορίας και διανομής χρωμάτων και υλικών οικοδομής

Abstract

Η ανάγκη για αναδιοργάνωση προήλθε από την αυξανόμενη εστίαση, που παρατηρείται τα τελευταία χρόνια, στην αυτοματοποίηση, την αναδιοργάνωση και τον εξ ορθολογισμό των καθηκόντων που θα μπορούσαν ενδεχομένως να επηρεάσουν το κόστος των υπηρεσιών ή/και των προϊόντων. Οι παράγοντες αυτοί επηρεάζουν άμεσα τον εντεινόμενο ανταγωνισμό και τη μετάβαση προς μια πελατοκεντρική προσέγγιση. Αυτή η μετατόπιση της οργανωτικής δομής και των διαδικασιών μπορεί να χαρακτηριστεί ως αναδιοργάνωση, αν και στερείται ορισμένων βασικών στοιχείων που είναι απαραίτητα για την αποτελεσματική αναδιοργάνωση και τον ανασχεδιασμό. Έχουν δρομολογηθεί ποικίλες διαδικασίες για τη βελτίωση των πρακτικών διαχείρισης και την προώθηση της προσαρμοστικότητας σε ένα δυναμικό επιχειρηματικό περιβάλλον. Οι πρωτοβουλίες αυτές έχουν οδηγήσει σε μεθοδολογίες όπως η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, ο Ανασχεδιασμός Επιχειρησιακών Διαδικασιών και η Αναδιάρθρωση, οι οποίες αποσκοπούν στη βελτίωση της επιχειρησιακής αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας. Η παρούσα έρευνα προσπαθεί να διερευνήσει τους καθοριστικούς παράγοντες που διαμορφώνουν τη διαδικασία του ανασχεδιασμού των επιχειρηματικών διαδικασιών, περιλαμβάνοντας τόσο τις προκλήσεις που σχετίζονται με την εφαρμογή όσο και τους παράγοντες που συμβάλλουν σε πιθανές ελλείψεις. Εμβαθύνει στους κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας που σχετίζονται με τον ανασχεδιασμό των επιχειρηματικών διαδικασιών, υπογραμμίζοντας τον καθοριστικό ρόλο της διαχείρισης της αλλαγής στη διασφάλιση της αποτελεσματικότητας του όλου εγχειρήματος. Για να αποκτήσει κανείς βαθύτερη εικόνα της σημασίας του ανασχεδιασμού των επιχειρηματικών διαδικασιών, παρουσιάζεται μια λεπτομερής μελέτη περίπτωσης, η οποία διευκρινίζει τις υφιστάμενες διαδικασίες, ενώ παράλληλα προτείνει ουσιαστικές αλλαγές που θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε βελτιωμένα αποτελέσματα. Αυτή η μελέτη περίπτωσης προσφέρει μια πρακτική απεικόνιση του τρόπου με τον οποίο οι οργανισμοί μπορούν να περιηγηθούν στις πολυπλοκότητες της αναδιάρθρωσης των λειτουργιών τους για να ευθυγραμμιστούν με τις εξελισσόμενες απαιτήσεις της αγοράς και τις προσδοκίες των καταναλωτών. Μέσω μιας ολοκληρωμένης εξέτασης αυτών των πτυχών, η παρούσα μελέτη αποσκοπεί στην παροχή πολύτιμων πληροφοριών σχετικά με τις στρατηγικές που διέπουν τις επιτυχημένες πρωτοβουλίες ανασχεδιασμού των επιχειρηματικών διαδικασιών.