Atmospherics και εξυπηρέτηση πελατών σε χώρους υγείας
| dc.contributor.advisor | Τσόγκας, Μάρκος - Μάριος | |
| dc.contributor.author | Τσαούτου, Κατερίνα | |
| dc.date.accessioned | 2020-10-01T08:03:25Z | |
| dc.date.available | 2020-10-01T08:03:25Z | |
| dc.date.issued | 2020-09-25 | |
| dc.identifier.uri | https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/12929 | |
| dc.identifier.uri | http://dx.doi.org/10.26267/unipi_dione/352 | |
| dc.description.abstract | Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να διερευνήσει τις απόψεις ασθενών σχετικά με το περιβάλλον εντός του οποίου τους παρασχέθηκαν υπηρεσίες υγείας, το οποίο εντάσσεται στον γενικό όρο atmospherics. Το περιβάλλον αυτό εξετάζεται στη βάση τεσσάρων διαστάσεων: α) τοποθεσία, β) προσωπικό και υπηρεσίες, γ) φυσικό περιβάλλον, δ) λοιποί παράγοντες και τέλος ε) εξετάζεται κατά πόσο τα δημογραφικά στοιχεία των ασθενών επηρεάζουν τις απόψεις τους. Η έρευνα διεξήχθη με την ποσοτική μέθοδο με τη μορφή ερωτηματολογίου σε ένα δείγμα 107 ασθενών συνολικά, που επισκέφθηκαν ένα οδοντιατρείο και ένα γυναικολογικό ιατρείο στο κέντρο της Αθήνας. Μέσα από την έρευνα καταρχάς διαπιστώθηκε πως οι ερωτηθέντες είναι συνολικά, σε αρκετά προς πολύ μεγάλο βαθμό, ικανοποιημένοι από την τοποθεσία, το φυσικό περιβάλλον του ιατρείου, το προσωπικό και τις υπηρεσίες, και λοιπούς παράγοντες. Επίσης, στην πλειοψηφία τους δήλωσαν πως σκοπεύουν να επισκεφθούν ξανά το συγκεκριμένο ιατρείο, αλλά και να συστήσουν το συγκεκριμένο ιατρείο σε άλλους. Τέλος, διαπιστώθηκε πως τα δημογραφικά στοιχεία των ασθενών του δείγματος επηρεάζουν ορισμένες από τις απόψεις τους. | el |
| dc.format.extent | 96 | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πειραιώς | el |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές | * |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές | * |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές | * |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.title | Atmospherics και εξυπηρέτηση πελατών σε χώρους υγείας | el |
| dc.type | Master Thesis | el |
| dc.contributor.department | Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων | el |
| dc.description.abstractEN | The purpose of this research is to examine the views of patients on the environment in which health services are provided, which are part of the general term atmospherics. This environment is examined on the basis of four dimensions: a) location, b) staff and services, c) natural environment, d) other factors, and (e) consideration of whether patient's demographic characteristics affect their views. The survey was conducted using the quantitative method with a questionnaire in a sample of 107 patients in total who visited a dentistry and gynecological medicine centre at the center of Athens. The results indicated that overall the respondents were quite satisfied with the location, the physical environment, the staff and services and other factors. Most of them also stated that they intend to visit this particular clinic again, but also to recommend this practice to others. Finally, it was found that the demographics of the patients affect some of their views. | el |
| dc.contributor.master | Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων (ΜΒΑ) | el |
| dc.subject.keyword | Atmospherics | el |
| dc.subject.keyword | Χώροι υγείας | el |
| dc.subject.keyword | Εμπειρία ασθενών | el |
| dc.subject.keyword | Ικανοποίηση ασθενή - καταναλωτή | el |
| dc.date.defense | 2020-09-25 |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
-
Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων
Department of Business Administration
Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές