Η ποιότητα στη ναυτιλία ως μέσο βελτίωσης της απόδοσης και της ανταγωνιστικότητας

Abstract

Η ποιότητα και τα συστήματα διαχείρισης ποιότητας αποτελούν αντικείμενο έντονου επιχειρηματικού και επιστημονικού ενδιαφέροντος, κυρίως λόγω της αποδεδειγμένης συνεισφοράς τους στη δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος στις ναυτιλιακές επιχειρήσεις. Τα συστήματα διαχείρισης και οι πιστοποιήσεις ποιότητας έχουν δημιουργηθεί βασιζόμενα στις υψηλές απαιτήσεις των πελατών/εμπλεκόμενων της ναυτιλιακής βιομηχανίας και παρουσιάζουν πολύ καλά αποτελέσματα. Στην παρούσα πτυχιακή εργασία, θα αναφερθούμε εκτενώς σε πολιτικές ποιότητας που εφαρμόζουν οι σύγχρονες ΝΕ, ξεκινώντας από το τι ορίζεται ως ποιότητα, πώς προσεγγίζεται σήμερα και ποια τα οφέλη της. Θα μελετήσουμε τον ISM Code, τον υποχρεωτικής εφαρμογής κώδικα, και θα κάνουμε ανασκόπηση των συστημάτων διαχείρισης στη ναυτιλία ξεκινώντας από τα παραδοσιακά πρότυπα και καταλήγοντας σε σημαντικές πιστοποιήσεις που επιδιώκουν να υιοθετήσουν οι ναυτιλιακές εταιρείες. Σε πιο πρακτικό επίπεδο θα αναφερθούμε στις επιθεωρήσεις των πλοίων και στα αποτελέσματα εφαρμογής των αντίστοιχων πολιτικών ποιότητας (μνημόνιο PARIS MOU, Αμερικάνικη Ακτοφυλακή). Ακόμη θα εντρυφήσουμε στο σύστημα αυτό-αξιολόγησης του προγράμματος TMSA για τα tanker ships και στα οφέλη του και, τέλος, θα αναφερθούμε στους δείκτες απόδοσης SPIs και στο ρόλο που διαδραματίζουν στη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών.