Η εφαρμογή του Lean Six Sigma για τη βελτίωση της ποιότητας της Ανώτατης Εκπαίδευσης

Abstract

Ο σκοπός της συγκεκριμένης διπλωματικής εργασίας είναι να εξετάσει την έννοια της ποιότητας στην Ανώτατη Εκπαίδευση καθώς και την εφαρμογή της μεθοδολογίας Lean Six Sigma στους εκπαιδευτικούς οργανισμούς της τριτοβάθμιας εκπαίδευσης για την αύξηση της ποιότητας της παρεχόμενης εκπαίδευσης. Πραγματοποιήθηκε βιβλιογραφική ανασκόπηση και αναλύθηκαν οι δημοσιεύσεις που εξετάζουν την εφαρμογή του Lean Six Sigma στα εκπαιδευτικά ιδρύματα ανώτατης εκπαίδευσης και επισημάνθηκαν οι σημαντικότερες πτυχές των εν λόγω εφαρμογών. Αρχικά καταγράφονται οι προσπάθειες προσδιορισμού των διαστάσεων ποιότητας στην ανώτατη εκπαίδευση και στη συνέχεια αναλύονται τα κίνητρα εφαρμογής του Lean Six Sigma, οι κρίσιμοι παράγοντες, οι προκλήσεις που αντιμετωπίζονται καθώς και τα οφέλη εφαρμογής. Παράλληλα εξετάζονται οι περιπτώσεις πρακτικής εφαρμογής του Lean Six Sigma στον ακαδημαϊκό τομέα και στις Διοικητικές Υπηρεσίες των Πανεπιστημίων. Επιπρόσθετα γίνεται ανάλυση της πολιτικής της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την Ανώτατη Εκπαίδευση όπου διαπιστώνεται ότι κάποιες από τις διαστάσεις ποιότητας που εξετάζονται στην βιβλιογραφία αποτελούν ήδη κρίσιμα σημεία αναφοράς της εν λόγω πολιτικής. Η καθιέρωση δεικτών για τις ανωτέρω διαστάσεις ποιότητας και οι στόχοι που τίθενται για τη βελτίωσή τους, από τις αρμόδιες αρχές της ΕΕ, καταδεικνύουν την κεντρική τάση για αύξηση της ποιότητας της εκπαίδευσης στα Πανεπιστήμια. Καθώς η μεθοδολογία Lean Six Sigma εφαρμόζεται όλο και περισσότερο στην Ανώτατη Εκπαίδευση στο εξωτερικό, αυτή θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί και από τα ελληνικά Πανεπιστήμια σαν απάντηση στην όλο και αυξανόμενη πίεση για αύξηση της ποιότητας της Ανώτατης Εκπαίδευσης. Η ανασκόπηση της βιβλιογραφίας έδειξε ότι υπάρχει πολυποίκιλη συσσωρευμένη εμπειρία, η αξιοποίηση της οποίας θα βοηθούσε τα Ανώτατα Εκπαιδευτικά Ιδρύματα στην Ελλάδα να εφαρμόσουν την μεθοδολογία Lean Six Sigma με επιτυχία. Εκτιμάται ότι η σε μεγάλη κλίμακα εφαρμογή της μεθοδολογίας που πραγματοποιήθηκε στο Πανεπιστήμιο KAUST ενσωματώνει την πλειοψηφία των συμπερασμάτων της βιβλιογραφίας και θα μπορούσε να αποτελέσει πρότυπο οδηγό για την εφαρμογή της μεθοδολογίας σε ελληνικά Πανεπιστήμια.