Προγράμματα πιστότητας : περιεχόμενο και αποτελεσματικότητα σε ελληνική εταιρία αερομεταφορών

Abstract

Ο βασικός σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας ήταν να διερευνηθούν τα προγράμματα πιστότητας στον κλάδο των αερομεταφορών και ειδικότερα οι παράγοντες αποτελεσματικότητας του προγράμματος πιστότητας (loyalty program) της αεροπορικής εταιρίας Aegean. Η ερευνά βασίστηκε σε πρωτογενή δεδομένα( χρήση ερωτηματολόγιου ).Τα δεδομένα επέτρεψαν να κατανοήσουμε την αντιλαμβανόμενη σημασία που αποδίδουν τα προγράμματα πιστότητας των αεροπορικών εταιρειών . Όσον αφορά τους ερευνητικούς στόχους συμπεράναμε πως τα προγράμματα πιστότητας επηρεάζονται από πολλούς παράγοντες που αφορούν τους πελάτες καταναλωτές. Ωστόσο τη σημαντικότερη επιρροή στα προγράμματα πιστότητας ασκεί η ικανοποίηση των πελατών. Η ικανοποίηση εξασφαλίζει την πιστότητα στην περίπτωση της Aegean Airlines. Τα εξαγόμενα συμπεράσματα, αποτέλεσαν τον συνδετικό κρίκο με τις θεωρητικές προσεγγίσεις στις οποίες βασίστηκε η υλοποιούμενη έρευνα και συνάδουν με αντίστοιχα αποτελέσματα που είχαν εξαχθεί από προηγούμενες χρονικά ερευνητικές μελέτες.