Συναλλακτική ανάλυση στους οργανισμούς

Abstract

Αυτή η διπλωματική εργασία πραγματεύεται τις συμπεριφορές και τις σχέσεις που αναπτύσσονται μέσα σε μία επιχείρηση/οργανισμό τόσο από τη Διοίκηση προς τους υπαλλήλους, όσο και μεταξύ των εργαζομένων. Πραγματεύεται συγκεκριμένα, τη σχέση Συναισθηματικής Νοημοσύνης και Συναλλακτικής Ανάλυσης καθώς και τη συμβολή τους στη λειτουργία και επιτυχία ενός Ηγέτη και ενός οργανισμού αντίστοιχα. Στο πρώτο μέρος, το θεωρητικό, αναλύονται οι έννοιες της Οργάνωσης μιας επιχείρησης, τι ρόλο διαδραματίζει το κάθε τμήμα στη λειτουργία της αλλά και πώς η Διοίκηση και η Ηγεσία συμβάλλει στην οργάνωση. Στη συνέχεια εξηγείται η σύνδεση της Ηγεσίας με τη Συναισθηματική Νοημοσύνη για το πώς συμπεριφέρονται οι Ηγέτες στους υπαλλήλους τους και τι αντίκτυπο έχει αυτό στην γενική απόδοση του Οργανισμού. Επίσης, αναλύεται η θεωρία της Συναλλακτικής Ανάλυσης με σκοπό την κατανόηση της συμπεριφοράς των ανθρώπων, τόσο σε κοινωνικό επίπεδο, όσο και στον εργασιακό χώρο ως αποτέλεσμα όχι μόνο των καταστάσεων που επικρατούν εκείνη τη στιγμή, αλλά ως αποτέλεσμα χρόνιων βιωμάτων και εμπειριών από τα πρώτα κιόλας χρόνια της ζωής τους. Αναλυτικότερα, διερευνώνται οι Καταστάσεις του ‘Εγώ’, τα είδη Συναλλαγών που μπορεί να δημιουργηθούν, οι Στάσεις Ζωής που μπορούν να υιοθετήσουν, τα Ψυχολογικά Παιχνίδια, το Σενάριο της Ζωής, το Δραματικό Τρίγωνο και η Οργάνωση του Χρόνου. Τέλος, η πρακτική εφαρμογή της διπλωματική αυτής εξετάζεται μέσω της έρευνας που πραγματοποιήθηκε σε φοιτητές του Μεταπτυχιακού Προγράμματος στη Διοίκηση Επιχειρήσεων - Μάνατζμεντ Τουρισμού το έτος 2015-2016, με τη μορφή ερωτηματολογίων για Καταστάσεις του ‘Εγώ’.