Ολοκληρωμένα Πληροφοριακά Συστήματα & Συστήματα Διαχείρισης Αποθηκών {WMS}. Case study : LMS Logistician - FDL GROUP

Abstract

Τα τελευταία χρόνια αντικειμενικός σκοπός της κάθε επιχείρησης είναι να ικανοποιήσει τους πελάτες της, ώστε να εξασφαλίσει τη πώληση προϊόντων μέσω των σωστών καναλιών διανομής στο πιο σύντομο χρονικό διάστημα. Ο πιο κρίσιμος παράγοντας για την επίτευξη του παραπάνω σκοπού είναι η καλή συνεργασία αρχικά των τμημάτων της επιχείρησης όσο και η κατανόηση από μέρους της επιχείρησης των κρίσιμων δραστηριοτήτων της ώστε να κάνει focus σε αυτές και η παραχώρηση μη κρίσιμων δραστηριοτήτων σε τρίτους που κατέχουν την εξειδίκευση του εκάστοτε κλάδου ώστε να αποκτήσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και σε αυτά τα κομμάτια. Έτσι γίνετε άμεσα αντιληπτό ότι είναι απαραίτητη η σωστή και άμεση πληροφόρηση ανάμεσα σε όλα τα τμήματα της επιχείρησης τόσο στο εσωτερικό της περιβάλλον όσο και στο εξωτερικό της περιβάλλον. Τμήματα που επηρεάζουν άμεσα τις κρίσιμες δραστηριότητες της επιχείρησης και τείνουν να ορίζουν ποιες θα παραμείνουν κρίσιμες για την επιχείρηση και ποιες θα γίνουν outsourcing είναι οι Πωλήσεις, η Παραγωγή, το τμήμα Προμηθειών, το Λογιστήριο, το Marketing και το Costumer Service. Η ταχύτητα ανταπόκρισης στις απαιτήσεις και στις μεταβολές της αγοράς εξαρτάται άμεσα από τη ταχύτητα της ροής της πληροφορίας κατά μήκος όλης της εφοδιαστικής αλυσίδας. Όσο η τεχνολογία όμως αναπτύσσεται προσφέροντας στις επιχειρήσεις νέα εργαλεία και μεθόδους για τη συλλογή, επεξεργασία, αποθήκευση και τελικά αξιοποίηση της πληροφορίας, τόσο θα ελαχιστοποιούνται οι χρόνοι ανταπόκρισης στο πελάτη. Η χρήση τόσο ERP όσο και πιο εξειδικευμένα ενός WMS ελαχιστοποιεί τις πολλαπλές καταχωρήσεις, μειώνει τα λάθη και δημιουργεί προϋποθέσεις για άμεση ανταπόκριση σε οποιαδήποτε μεταβολή, βοηθώντας παράλληλα τη βελτίωση της συνεργασίας μεταξύ των μελών που ανταλλάσσουν τις πληροφορίες. Στόχος είναι να αναδειχθεί το πόσο σημαντική μπορεί να φανεί σε γενικότερο πλαίσιο η πληροφόρηση, το οποίο θα είναι το πρώτο κεφάλαιο. Θα παρουσιαστούν τα πληροφοριακά συστήματα και το πώς αυτά χρησιμοποιούνται από της επιχειρήσεις ώστε να πετύχουν την ομαλή και αποτελεσματική διεξαγωγή ενεργειών μιας αποθήκης με εξειδικευμένη παρουσίαση του WMS Logistician όπου πρόκειται για ένα tailor made warehouse management system για τον όμιλο FDL GROUP. Εν αρχή παρουσιάζεται η συμβολή των πληροφοριών, η διακίνηση της πληροφορίας μέσα στην εφοδιαστική αλυσίδα και τα είδη των πληροφοριών που αντλούνται κατά μήκος όλης της αλυσίδας. Ακόμη αναφέρονται τα χαρακτηρίστηκα στοιχεία που πρέπει να έχουν οι πληροφορίες για να αποτελούν χρήσιμο εργαλείο για τις επιχειρήσεις και οι ιδιότητες και ο κύκλος ζωής των δεδομένων. Στη συνέχεια παρουσιάζονται τα πληροφοριακά συστήματα ως αυτόνομα συστήματα. Αναλύονται οι κατηγορίες τους και η αλληλεξάρτηση τους, ο σκοπός που αυτά έχουν μέσα στην επιχείρηση, οι απαιτήσεις των χρηστών από τα πληροφοριακά συστήματα και ο κύκλος ανάπτυξης του. Στη συνέχεια αναλύεται το πώς τα πληροφοριακά συστήματα δένουν και ολοκληρώνουν ένα υποσύστημα δυναμικών λειτουργιών μιας αποθήκης. Από το πώς τα μια πληροφορία δένει και πάει βήμα-βήμα από το ένα άκρο της εφοδιαστικής αλυσίδας στο άλλο με όλους τους ενδιάμεσους σταθμούς και τα νέα τεχνολογικά μέσα τα οποία πλέον χρειάζονται ώστε να παρέχονται υπηρεσίες σε υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης. Μεγάλο κομμάτι αναφέρεται και στις λειτουργίες τις αποθήκης που αποτελεί ένα ζωντανό οργανισμό που δέχεται και διαχέει χιλιάδες πληροφορίες καθημερινά με απώτερο σκοπό να συνδέσει πληροφορίες τόσο από τη πλευρά επιχείρησης όσο και της πλευράς των καταναλωτών. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα την ανάγκη για μέσα τεχνολογίας που θα διευκολύνουν τη διάχυση των πληροφοριών με το πιο απλούστερο και γρήγορο τρόπο ώστε να αλληλοεπιδρούν μετά και τα υπόλοιπα τμήματα της επιχείρησης. Στο τελευταίο κεφάλαιο παρουσιάζεται η εφαρμογή Logistician, ενός WMS, όπου δημιουργήθηκε αρχικά αποκλειστικά για τη διεκπεραίωση πολλών λειτουργιών του ομίλου FDL GROUP. Είναι γεγονός ότι το δίλλημα αγορά ενός έτοιμου πληροφοριακού συστήματος ή δημιουργία ενός καινούριου στα πρότυπα της εκάστοτε εταιρείας πάντα ταλάνιζε την αγορά. Τέλος μεγάλο ενδιαφέρον παρουσιάζουν τα συμπεράσματα της συγκεκριμένης εταιρείας όσον αφορά τα οφέλη που προέκυψαν από την υλοποίηση του έργου και τα οποία φυσικά ενισχύουν την άποψη ότι ένα tailor made πληροφοριακό σύστημα συντελεί στην ολοκλήρωση των επιχειρησιακών διαδικασιών, βελτιστοποιεί τις λειτουργίες μιας επιχείρησης και τελικά οδηγεί στη βελτίωση της απόδοσης της. Απώτερος στόχος αυτής της διπλωματικής εργασίας είναι να παρουσιάσει το πώς λειτουργεί ένα μοντέλο αποθεμάτων με την χρήση του εργαλείου προσομοίωσης WMS Logistician, να εξετάσει τις διάφορες παραδοχές που συντελούν στην διαδικασία λήψης αποφάσεων του τομέα αυτού, καθώς και να παράσχει πληροφόρηση προς κάθε ενδιαφερόμενο, σχετικά με την κοστολόγηση, τα επίπεδα εξυπηρέτησης καθώς και την κατάλληλη πολιτική αποθεματοποίησης, ανάλογα με το πρόβλημα κάθε αποθέτη. Συνεπώς, με την χρήση του απλού και φιλικού προς κάθε χρήστη λογισμικού προσομοίωσης Logistician, θα αναπτυχθεί το πώς μια Third Party Logistics εταιρεία διοικεί και διαχειρίζεται τα προϊόντα των αποθετών και πως αναπτύσσει συνεχώς τρόπους για να ακολουθεί μια πελατοκεντρική πολιτική και κάνοντας focus στις εκάστοτε δραστηριότητες να αναπτύσσει καινούρια όπλα στη φαρέτρα (modules) του πληροφοριακού της συστήματος που παρέχει στην εταιρεία συνεχώς δυναμικά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα στην αγορά.