Ανάπτυξη πληροφοριακού συστήματος CRM σε φαρμακευτική εταιρεία

Abstract

Η παρούσα πτυχιακή εργασία πραγματοποιήθηκε με σκοπό να παρουσιάσει την υιοθέτηση CRM συστήματος σε φαρμακευτική εταιρία και κατά συνέπεια να ονοματίσει τα οφέλη και τα πλεονεκτήματα αυτής της κίνησης. Η εργασία χωρίζεται σε 5 κεφάλια σε καθένα από τα οποία παρουσιάζονται τα εξής: Στο 1ο κεφάλαιο δίνεται μία αναλυτική περιγραφή των ERP συστημάτων. Στο 2ο κεφάλαιο αναπτύσσεται το CRM σύστημα. Στο 3ο κεφάλαιο παρουσιάζεται το πληροφοριακό σύστημα SalesManager πληροφοριακό σύστημα που υιοθετήθηκε από τη φαρμακευτική εταιρία. Στο 4ο κεφάλαιο δίνεται μία αναλυτική περιγραφή της λειτουργίας του SalesManager. Στο 5ο κεφάλαιο παρουσιάζονται συμπεράσματα από την εφαρμογή του πληροφοριακού συστήματος στη φαρμακευτική εταιρία.