Στατιστικός ποιοτικός έλεγχος παραπόνων πελατών σε επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών: χρήση διαγραμμάτων ελέγχου για τη στατιστική επεξεργασία παραπόνων πελατών και τον εντοπισμό κρίσιμων σημείων προς βελτίωση σε ελληνική εταιρεία παροχής υπηρεσιών.

Σωτηρίου, Μενέλαος Α.

dc.contributor.author	Σωτηρίου, Μενέλαος Α.
dc.date.accessioned	2006-04-03T11:55:51Z
dc.date.available	2003-05-22T11:14:36Z
dc.date.issued	2002-12-01T11:14:36Z
dc.identifier.uri	https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/79
dc.description.abstract	Η εργασία αυτή αποτελεί μια πρόταση για την χρήση των διαγραμμάτων ελέγχου (control charts) από επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών. Πιο συγκεκριμένα εξετάζει την προοπτική χρήσης των διαγραμμάτων ελέγχου στην παρακολούθηση των παραπόνων που εκδηλώνονται από πελάτες, σε αυτού του είδους τις επιχειρήσεις.
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.language.iso	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.el
dc.subject	Ικανοποίηση καταναλωτών
dc.subject	Στατιστικές μέθοδοι
dc.subject	Ποιοτικός έλεγχος
dc.subject	Διοίκηση ολικής ποιότητας
dc.title	Στατιστικός ποιοτικός έλεγχος παραπόνων πελατών σε επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών: χρήση διαγραμμάτων ελέγχου για τη στατιστική επεξεργασία παραπόνων πελατών και τον εντοπισμό κρίσιμων σημείων προς βελτίωση σε ελληνική εταιρεία παροχής υπηρεσιών.
dc.type	Master Thesis
europeana.isShownAt	https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/79
europeana.type	IMAGE
dc.format.bytes	3223565 bytes

Files in this item

Name:: DT2003-0019.pdf
Size:: 3.074Mb
Format:: PDF

View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων
Department of Business Administration

Show simple item record

Except where otherwise noted, this item's license is described as
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές