Αξιολόγηση εταιρειών παροχής υπηρεσιών με περιβάλλουσα ανάλυση δεδομένων

Abstract

Στο κεφάλαιο 1 παρουσιάζονται εναλλακτικές μέθοδοι αξιολόγησης των εταιρειών του χώρου των υπηρεσιών. Καταγράφονται τα μειονεκτήματα και πλεονεκτήματα των μεθόδων και παρουσιάζεται μια συγκριτική εφαρμογή τους. Υποδεικνύονται οι αδυναμίες που ανακύπτουν στην αξιολόγηση του χώρου των υπηρεσιών και γίνεται ειδική αναφορά στον ασφαλιστικό κλάδο, που αποτελεί το πεδίο εφαρμογής της διατριβής. Στο κεφάλαιο 2 παρουσιάζονται θεμελιώδεις έννοιες από την μικροοικονομική θεωρία. Μέσα από ένα πλαίσιο παραδοχών προσδιορίζονται εναλλακτικά σύνολα δυνατοτήτων παραγωγής, τα οποία οδηγούν σε αντίστοιχες εκτιμήσεις των βαθμών αποδοτικότητας. Παρουσιάζεται η θεωρητική δομή του συνόρου αποδοτικότητας. Σκοπός της μέτρησης της αποδοτικότητας είναι η αξιολόγηση της απόστασης μεταξύ αποδοτικών και μη αποδοτικών παραγωγικών δραστηριοτήτων. Τα βασικά μοντέλα της Γ1ΑΔ που εκτιμούν αυτές τις διαφορές παρουσιάζονται και αναλύονται. Το κεφάλαιο 3 αποτελεί μια συνοπτική ανασκόπηση εναλλακτικών μοντέλων στη βιβλιογραφία της ΠΑΔ. Στο κεφάλαιο αυτό υποδεικνύονται οι λόγοι επιβολής περιορισμών στους συντελεστές βαρύτητας και προτείνονται νέοι τρόποι επιβολής φραγμάτων. Οι διαφορές των νέων φραγμάτων με εκείνα της βιβλιογραφίας παρουσιάζονται μέσα από ένα παράδειγμα. Διατυπώνεται το θεωρητικό πλαίσιο αντιστοίχισης των βαθμών αποδοτικότητας των φραγμένων μοντέλων και των συμβατικών. Στο κεφάλαιο 4 εφαρμόζονται τα συμβατικά και τα νέα μοντέλα της ΠΑΔ σε μεγάλη Ελληνική Ασφαλιστική Εταιρεία. Η εμπειρία από την εφαρμογή υποδεικνύει ότι η ανάλυση μέσω της ΠΑΔ όχι μόνον συμπληρώνει τις εναλλακτικές μεθόδους αξιολόγησης που εφαρμόζονται, αλλά αποτελεί για την Διοίκηση χρήσιμο εργαλείο, προκειμένου να αποκτηθούν υψηλότερα επίπεδα αποδοτικότητας και κερδοφορίας. Τέλος, το κεφάλαιο 5 καταγράφει τα συμπεράσματα της παρούσας διατριβής και διατυπώνει προτάσεις για επέκταση της έρευνας.