Συστήματα μέτρησης της επιχειρηματικής απόδοσης

Abstract

Ο κύριος κορμός της εργασίας αυτή χωρίζεται στα παρακάτω μέρη. Στο πρώτο μέρος παρουσιάζονται αναλυτικά η ανάγκη μετρήσεων επιχειρηματικής απόδοσης, η χρήση των μετρήσεων σε οικονομικές και μη οικονομικές παραμέτρους. Παρουσιάζεται επίσης ένας τρόπος ανάπτυξης μετρήσεων και αναλύεται η λειτουργία των μετρήσεων μέσα στις επιχειρήσεις, Τέλος αναφέρονται κάποιες παράμετροι των οποίων η μέτρηση είναι μη διαπραγματεύσιμη και παρουσιάζονται οι δύο βασικές κατηγορίες επιχειρηματικών μετρήσεων, τα συστήματα αυτοαξιολόγησης του συνόλου της λειτουργίας μιας επιχείρησης (όπως είναι το EFQM και το M.B.N.Q.A) και τα συστήματα ισόρροπης αυτοαξιολόγησης επιμέρους επιχειρηματικών παραμέτρων (όπως είναι το Μοντέλο Ισορροπημένης Στοχοθεσίας - Balanced Scorecard). Στο δεύτερο μέρος γίνεται μία αναλυτική παρουσίαση των συστημάτων που αναφέρονται παραπάνω, δηλαδή του Μοντέλου του Ευρωπαϊκού Ιδρύματος για την Διοίκηση της Ποιότητας (EFQM), του μοντέλου του Αμερικανικού βραβείου Ποιότητας Malcolm Baldridge National Quality Award (M.B.N.Q.A.) καθώς και του μοντέλου που αναπτύχθηκε από τους Kaplan & Norton στα πλαίσια ερευνητικού προγράμματος από την εταιρεία KPMG, με την συνεργασία του Πανεπιστημίου του Harvard, του Μοντέλου Ισορροπημένης Στοχοθεσίας BSC. Η ανάλυση των τριών αυτών μοντέλων περιλαμβάνει μία σύντομη ιστορική αναδρομή τους, ανάλυση του τρόπου λειτουργίας τους και τέλος σχολιασμό τους με βάση τα αναφερόμενα για τα τρία αυτά μοντέλα στην διεθνή Βιβλιογραφία και Αρθρογραφία. Για το μοντέλο του EFQM συγκεκριμένα παρουσιάζεται και ένα ερωτηματολόγιο αυτοαξιολόγησης των επιχειρήσεων βασισμένο στο μοντέλο. Στο τρίτο μέρος της εργασίας αυτής γίνεται μία σύγκριση ανάμεσα στα δύο μοντέλα αυτοαξιολόγησης το E.F.Q.M. και το M.B.N.Q.A. και παρατίθεται ένας πίνακας όπου παρουσιάζονται διαγραμματικά οι ομοιότητες και οι διαφορές των δύο μοντέλων και εκτιμάται ποιο από τα δύο μοντέλα είναι πληρέστερο. Επίσης στο κεφάλαιο αυτό θα γίνει και μία σύγκριση μεταξύ του μοντέλου του E.F.Q.M. και του συστήματος BSC προκειμένου να διαπιστωθούν τα κοινά τους σημεία και το πώς είναι εφικτή η ταυτόχρονη εφαρμογή και των δύο από μία επιχείρηση. Θα γίνει επίσης και μία προσπάθεια εκτίμησης του ποια από τις δύο κατηγορίες μετρήσεων της επιχειρηματικής απόδοσης είναι ποιο λειτουργική στα πλαίσια της επιχειρηματικής λειτουργίας. Τέλος θα πρέπει να αναφερθεί πως ο κύριος αυτός κορμός της εργασίας πλαισιώνεται από ένα εισαγωγικό σημείωμα και από μία σύντομη ανασκόπηση της βιβλιογραφίας και της αρθρογραφίας που χρησιμοποιήθηκε για την εκπόνησή της. Επίσης στο τέλος της εργασίας αυτής παρατίθενται η καταγραφή των συμπερασμάτων και των προτάσεων για περαιτέρω έρευνα.