Ο ρόλος της ποιότητας στις υπηρεσίες yachting στην Ελλάδα

Abstract

Στην παρούσα εργασία, ο στόχος ήταν να διερευνηθεί ο ρόλος της ποιότητας στις υπηρεσίες yachting στην Ελλάδα. Εν προκειμένω, οι έννοιες που αναλύθηκαν ήταν της αξιολόγησης της ποιότητας και της ικανοποίησης των πελατών ιδιαίτερα στον κλάδο τουρισμού και φιλοξενίας, μέρος του οποίου είναι κι ο θαλάσσιος τουρισμός με σκάφη αναψυχής. Επίσης, αναλύθηκε και ο κλάδος παροχής υπηρεσιών yachting τόσο παγκοσμίως, όσο και στην Ελλάδα. Όπως φάνηκε, στην Ελλάδα, ο κλάδος αποτελείται από λίγες επιχειρήσεις, αλλά υπάρχουν και περαιτέρω προβλήματα, γεγονός το οποίο κι εμποδίζει την είσοδο ανταγωνιστών στον κλάδο. Η εμπειρική έρευνα διεξήχθη με το ερωτηματολόγιο SERVQUAL σε μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών yachting που εδρεύει στην Αθήνα κι έχει ιδρυθεί από το 1992. Οι πελάτες της επιχείρησης κλήθηκαν να αξιολογήσουν την ποιότητα των εγκαταστάσεων, της στάσης και συμπεριφοράς των εργαζομένων και την εμπιστοσύνη τους στην επιχείρηση. Το τελικό δείγμα των ερωτηθέντων ανήλθε σε 102. Όπως προέκυψε, τα σημαντικότερα προβλήματα της επιχείρησης εστιάζονται στις εγκαταστάσεις, αλλά και στην εμπιστοσύνη που δείχνουν οι πελάτες στην επιχείρηση.