Ο ρόλος της ποιότητας στις υπηρεσίες yachting στην Ελλάδα

Βαρθολομαίου, Ευγενία

dc.contributor.advisor	Παντουβάκης, Άγγελος
dc.contributor.author	Βαρθολομαίου, Ευγενία
dc.date.accessioned	2015-07-28T16:32:59Z
dc.date.available	2015-07-28T16:32:59Z
dc.date.issued	2014-10
dc.identifier.uri	https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/6935
dc.description.abstract	Στην παρούσα εργασία, ο στόχος ήταν να διερευνηθεί ο ρόλος της ποιότητας στις υπηρεσίες yachting στην Ελλάδα. Εν προκειμένω, οι έννοιες που αναλύθηκαν ήταν της αξιολόγησης της ποιότητας και της ικανοποίησης των πελατών ιδιαίτερα στον κλάδο τουρισμού και φιλοξενίας, μέρος του οποίου είναι κι ο θαλάσσιος τουρισμός με σκάφη αναψυχής. Επίσης, αναλύθηκε και ο κλάδος παροχής υπηρεσιών yachting τόσο παγκοσμίως, όσο και στην Ελλάδα. Όπως φάνηκε, στην Ελλάδα, ο κλάδος αποτελείται από λίγες επιχειρήσεις, αλλά υπάρχουν και περαιτέρω προβλήματα, γεγονός το οποίο κι εμποδίζει την είσοδο ανταγωνιστών στον κλάδο. Η εμπειρική έρευνα διεξήχθη με το ερωτηματολόγιο SERVQUAL σε μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών yachting που εδρεύει στην Αθήνα κι έχει ιδρυθεί από το 1992. Οι πελάτες της επιχείρησης κλήθηκαν να αξιολογήσουν την ποιότητα των εγκαταστάσεων, της στάσης και συμπεριφοράς των εργαζομένων και την εμπιστοσύνη τους στην επιχείρηση. Το τελικό δείγμα των ερωτηθέντων ανήλθε σε 102. Όπως προέκυψε, τα σημαντικότερα προβλήματα της επιχείρησης εστιάζονται στις εγκαταστάσεις, αλλά και στην εμπιστοσύνη που δείχνουν οι πελάτες στην επιχείρηση.	el
dc.format.extent	90	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πειραιώς	el
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Σκάφη αναψυχής -- Ελλάδα	el
dc.subject	Θαλάσσιος τουρισμός -- Μαρίνες	el
dc.subject	Ικανοποίηση καταναλωτών	el
dc.subject	Ποιοτικός έλεγχος -- Στατιστικές μέθοδοι	el
dc.subject	Yachting -- Greece	el
dc.subject	Consumer satisfaction -- Statistical methods	el
dc.subject	Quality control -- Statistical methods	el
dc.title	Ο ρόλος της ποιότητας στις υπηρεσίες yachting στην Ελλάδα	el
dc.type	Master Thesis	el
dc.contributor.department	Σχολή Ναυτιλίας και Βιομηχανίας. Τμήμα Ναυτιλιακών Σπουδών	el
dc.identifier.call	627.2 ΒΑΡ	el
dc.description.abstractEN	In the present dissertation, the aim was to investigate the role of quality in yachting services in Greece. In this case, the concepts discussed, were the evaluation of quality and customer satisfaction, especially in the tourism and hospitality industry, part of which is also the sector of tourism with pleasure yachts. It was also analyzed the service sector of yachting both globally and in Greece. As shown, in Greece, the industry consists of a few companies, but there are further problems which prevent the entry of competitors in the industry. The empirical research was conducted with the SERVQUAL questionnaire in yachting services company based in Athens which has been established since 1992. The company's customers were asked to evaluate the quality of the facilities, attitude and behavior of employees and confidence in the firm. The final sample of the respondents was 102. As demonstrated, the major problems of the enterprise were focused on facilities, but also on the trust of customers towards the firm.	el
dc.contributor.master	Ναυτιλία	el

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Name:: Vartholomaiou.pdf
Μέγεθος:: 15.81Mb
Τύπος:: PDF
Description:: Μεταπτυχιακή εργασία

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Ναυτιλιακών Σπουδών
Department of Maritime Studies

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές

Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές