Αξιολόγηση έργων πληροφοριακών συστημάτων

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία επικεντρώνεται στην έννοια της αξιολόγησης, στο διαχωρισμό της από την έννοια της παρακολούθησης αλλά και στη διευκρίνηση κάποιων αρχών που πρέπει να τηρηθούν σε μια διαδικασία αξιολόγησης όπως, ο προσδιορισμός των παραγόντων επιτυχίας, η ανάγκη για βελτίωση, η αποτελεσματική και αποδοτική χρήση των πόρων. Επιπλέον, αναλύονται οι τύποι μιας αξιολόγησης ανάλογα με το χρόνο αξιολόγησης, με το ποιος αξιολογεί και τα στάδια που ακολουθεί, καθώς και τα κριτήρια, τα οποία μπορεί να είναι είτε ποσοτικά ή ποιοτικά, είτε ένα μίγμα των δύο. Στη συνέχεια, η διπλωματική εργασία επεκτείνεται στην αξιολόγηση έργων πληροφοριακών συστημάτων, όπου είτε μπορεί να αξιολογηθεί ένα πληροφοριακό σύστημα ως μονάδα είτε σε χρήση. Η φύση, όμως, αυτού του είδους των έργων παρουσιάζει πολλές προκλήσεις, όπως η περιορισμένη διαθεσιμότητα δεδομένων, οι δυσκολίες στον καθορισμό της εγκατεστημένης περίπτωσης των πληροφοριακών συστημάτων και η καθυστέρηση της διαδικασίας της αξιολόγησης. Η παρουσίαση μιας γενική μεθοδολογίας αξιολόγησης που ακολουθεί, παρέχει ένα πλαίσιο για τη διασφάλιση της συνέπειας και της εγκυρότητας των αποτελεσμάτων χωρίζοντας τη διαδικασία της αξιολόγησης σε πέντε φάσεις. Κατόπιν, η έρευνα αυτή, παρουσιάζει έξι από τα πιο ευρέως εφαρμοζόμενα μοντέλα για την αξιολόγηση και τη μέτρηση των επιδόσεων των έργων πληροφοριακών συστημάτων: τη Μεθοδολογία Ανάλυσης Κόστους-Οφέλους, την Παραδοσιακή Διαδικασία Αξιολόγησης Έργων Πληροφοριακών Συστημάτων, τη Μεθοδολογία Κρίσιμων Παραγόντων Επιτυχίας καθώς και το Μοντέλο Επιτυχίας Πληροφοριακού Συστήματος DeLone & McLean. Κλείνοντας την ενότητα αυτή, αναλύονται εκτενώς, ο Πίνακας Βαθμολογίας Της Επίδοσης Του Έργου (The Project Performance Scorecard, PPS), όπου το μοντέλο αυτό είναι ένα εργαλείο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ενημέρωση της κατάστασης και της παρακολούθησης της προόδου των επιχειρηματικών εργασιών ενός οργανισμού και το Μοντέλο Μέτρησης των Στόχων του Έργου (The Project Objectives Measurement Model, POMM) το οποίο επικεντρώνεται σε μια δομημένη ανάπτυξη των κριτηρίων του έργου που είναι αντιπροσωπευτικές για κάθε ενδιαφερόμενο φορέα του έργου. Τέλος, παρουσιάζεται, μια μελέτη περίπτωσης που αφορά ένα πλαίσιο για την εκτίμηση του κόστους και των ωφελειών των έργων πληροφοριακών συστημάτων υγείας.