Πληροφοριακά συστήματα στον τουρισμό

Abstract

Ο τουριστικός κλάδος εξαρτάται και στηρίζεται σε μεγάλο βαθμό από τις υπηρεσίες που προσφέρουν οι νέες τεχνολογίες, τα πληροφοριακά συστήματα και το Διαδίκτυο, τα οποία έχουν μεταβάλει ριζικά την παγκόσμια τουριστική βιομηχανία. Εκτεταμένες είναι οι επιπτώσεις των διαδραστικών πολυμεσικών συστημάτων και των διαδικτυακών εφαρμογών, που αλλάζουν διαρκώς τη δομή του τουριστικού τομέα. Στόχος της παρούσας εργασίας είναι η καταγραφή και μελέτη των πληροφοριακών συστημάτων και των ηλεκτρονικών υπηρεσιών που χρησιμοποιούνται στην τουριστική βιομηχανία και έχουν αλλάξει ριζικά τον τρόπο διανομής των τουριστικών προϊόντων και υπηρεσιών. Στη συνέχεια προβάλλεται η σπουδαιότητα υιοθέτησης και ενσωμάτωσης των νέων ηλεκτρονικών υπηρεσιών, σε όλα τα επίπεδα λειτουργίας μιας επιχείρησης που δραστηριοποιείται στον τουριστικό κλάδο, μέσα από την ανάλυση των θετικών επιπτώσεων και ωφελειών που προκύπτουν από τη χρησιμοποίηση τους. Επίσης, μελετώνται τα χαρακτηριστικά των πληροφοριακών συστημάτων και των ηλεκτρονικών υπηρεσιών που χρησιμοποιούνται διεθνώς από τουριστικές επιχειρήσεις και παρατίθενται δείκτες, στατιστικά στοιχεία και έρευνες σχετικά με το βαθμό διείσδυσης των ηλεκτρονικών υπηρεσιών και του διαδικτύου, σε επιχειρήσεις του τουριστικού κλάδου, τόσο σε παγκόσμιο όσο και σε εθνικό επίπεδο. Αναπτύσσονται επίσης, τα δομικά μέρη των ξενοδοχειακών πληροφοριακών συστημάτων και αναφέρονται ενδεικτικά τα κυριότερα πακέτα λογισμικού, που χρησιμοποιούνται από ξενοδοχειακές επιχειρήσεις στην Ελλάδα. Παρουσιάζεται και αναλύεται η μελέτη περίπτωσης των πληροφοριακών συστημάτων ηλεκτρονικής διαχείρισης και διανομής τουριστικών υπηρεσιών της εταιρείας FORTHcrs και τέλος, συνοψίζονται τα συμπεράσματα της μελέτης και διατυπώνεται μια σειρά προτάσεων προς την πολιτεία και τις επιχειρήσεις, για την υποστήριξη και προώθηση του ηλεκτρονικού τουρισμού στην Ελλάδα.