Παροχή εκπαίδευσης και υποστήριξης χρηστών στο πλαίσιο της διαδικασίας ανάπτυξης πληροφοριακών συστημάτων

Abstract

Η εισαγωγή ενός Πληροφοριακού Συστήματος σε έναν οργανισμό δεν συνοδεύεται πάντα από επιτυχία. Κατά τη φάση ανάπτυξης ενός συστήματος, αλλά και αρκετά πριν, απαιτείται η υιοθέτηση μιας ρεαλιστικής προσέγγισης ώστε οι χρήστες (ειδικοί ή μη) να ευαισθητοποιηθούν σε συγκριμένα πλεονεκτήματα που θα επιφέρει η εισαγωγή της τεχνολογίας στο χώρο τους και τελικά να διαμορφώσουν μια κατάλληλη κουλούρα. Τα τελευταία χρόνια στα περισσότερα Πληροφοριακά Συστήματα η υπηρεσία on-line help, είναι ένα σύνηθες χαρακτηριστικό. Κατά τη μετατροπή της έντυπης υποστήριξης σε άμεσης απόκρισης (on-line) πρέπει να χρησιμοποιούνται συγκεκριμένες μέθοδοι σχεδιασμού, προκειμένου να ικανοποιούνται οι μαθησιακοί και αντικειμενικοί στόχοι των εκάστοτε χρηστών με ουσιαστικό τρόπο. Δεν είναι λίγες οι φορές που απαιτείται η εκμάθηση ενός συστήματος από τους χρήστες ενός οργανισμού, οι οποίοι βρίσκονται γεωγραφικά διάσπαρτοι. Μέσω της Ηλεκτρονικής Μάθησης ο εκπαιδευόμενος έχει τη δυνατότητα να έχει πρόσβαση στη μάθηση από οπουδήποτε και σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή. Επιπλέον είναι διαθέσιμο σε όλους όσους απλά διαθέτουν έναν υπολογιστή, χωρίς να απαιτείται ένας οργανωμένος χώρος εκπαίδευσης. Όλα τα παραπάνω ζητήματα εξετάζονται στα πλαίσια αυτής της εργασίας. Τέλος ακολουθεί μια μελέτη περίπτωσης της εταιρείας UniSystems προκειμένου να παρουσιαστεί ένα πραγματικό Πρόγραμμα Εκπαίδευσης.