Επιχειρηματκή αριστεία - οφέλη και αναζήτηση καλυτέρων πρακτικών : ανάλυση υποδείγματος επιχειρηματικής αριστείας του Ευρωπαϊκού Οργανισμού για την ποιότητα (EFQM), αναζήτηση των καλυτέρων πρακτικών διεθνώς για κάθε μια από τις ξε

Abstract

Η παρούσα εργασία πραγματεύεται την έννοια της επιχειρηματικής αριστείας. Η εξέταση των θεμάτων που άπτονται της επιχειρηματικής αριστείας έγινε υπό το πρίσμα των ενοτήτων- κριτηρίων του υποδείγματος επιχειρηματικής αριστείας του Ευρωπαϊκού Οργανισμού για την Ποιότητα (EFQM). Η επιλογή του συγκεκριμένου υποδείγματος έγινε αφενός γιατί γεννήθηκε και αναπτύχθηκε στον Ευρωπαϊκό χώρο και αφετέρου γιατί αποτελεί ένα πλήρες σύστημα διοίκησης που εμπεριέχει όλες τις περιοχές της διοίκησης των επιχειρήσεων (management) και έχει την δυνατότητα να ενσωματώνει όλες τις σύγχρονες τάσεις και εξελίξεις. Η εργασία εξετάζει αρχικά την έννοια της επιχειρηματικής αριστείας σε σχέση με το ευρύτερο πλαίσιο της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και αποδεικνύει μέσα από πηγές της αρθρογραφίας, το ότι αποτελεί ένα από τα διαφορετικά επίπεδα ωριμότητας στο ταξίδι κάθε οργανισμού για την ποιότητα. Στη συνέχεια, αναζητήθηκαν οι καλύτερες πρακτικές για κάθε ένα από τα εννέα κριτήρια- θεματικές ενότητες του υποδείγματος επιχειρηματικής αριστείας μέσα από τις οποίες θεμελιώθηκε και η ανάλυση κόστους- ωφελειών που ακολούθησε.