Μελέτη και υλοποίηση ενός σύγχρονου δικτύου δεδομένων με έμφαση στη μετάδοση φωνής (VoIP)

Abstract

Η νέα γενιά τηλεφωνικών κέντρων ταυτίζεται με τον όρο Voice over Internet Protocol (VoIP). Ο όρος αυτός έχει συσχετιστεί πλέον με ένα σύνολο πρωτοκόλλων, τεχνολογιών και υπηρεσιών οι οποίες υλοποιούνται κάτω από μια κοινή πλατφόρμα. Ο στόχος των νέων τηλεφωνικών κέντρων επικεντρώνεται στην αύξηση της παραγωγικότητας μιας εταιρίας. Οι τηλεφωνικές υποδομές σήμερα μετατρέπονται σε εργαλείο ανάπτυξης και βελτίωσης της απόδοσης των εργαζομένων. Το τηλεφωνικό κέντρο έως και πριν λίγο καιρό αποτελούσε απλά μια μηχανή που γνωρίζει καλά να δρομολογεί την τηλεπικοινωνιακή κίνηση και να εξυπηρετεί συγκεκριμένες ανάγκες για υπηρεσίες φωνητικής επικοινωνίας. Με την πάροδο του χρόνου η ανάγκη για επικοινωνία άλλαξε. Ο τρόπος με τον οποίο επικοινωνεί η ανθρωπότητα σήμερα έχει αλλάξει δραστικά σε σχέση με την τελευταία δεκαετία. Η μορφή της μεταλλάχτηκε μαζί με τη συνήθεια και την ανάγκη να βελτιωθεί η επικοινωνία σε επίπεδο διαχείρισης χρόνου, κόστους, ταχύτητας και ελευθερίας από το συμβατικό γραφείο. Το τηλέφωνο, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το φαξ και ο τηλεφωνητής ακολουθούν πάντα το χρήστη όπου και αν βρίσκεται. Τα κοινωνικά δίκτυα αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι των κινητών συσκευών. Τα «πανέξυπνα» πλέον τηλεφωνικά κέντρα γνωρίζουν που βρίσκεται ο χρήστης, σε ποια συσκευή θέλει να λαμβάνει τις κλήσεις του, αλλά και τον υποστηρίζουν να οργανώνει το χρόνο του εκτελώντας για παράδειγμα μια τηλεδιάσκεψη αντί να πραγματοποιήσει ένα ταξίδι. Είναι γεγονός πως οι τεχνολογίες που πλαισιώνουν ένα τέτοιο τηλεπικοινωνιακό εργαλείο το καθιστούν ιδιαίτερα φιλικό προς το χρήστη. Το νόμισμα όμως έχει δυο όψεις. Σε επίπεδο κατασκευής, υλοποίησης και εγκατάστασης τα πράγματα αλλάζουν δραστικά, καθώς ένας τόσο πολύπλοκος μηχανισμός εγκυμονεί κινδύνους. Η φαινομενικά απλή ρύθμιση του κέντρου δε θα επιφέρει την παραμετροποίηση που θα το διασφαλίσει αλλά ούτε και το συνδυασμό των ρυθμίσεων που θα το κάνει να λειτουργεί απρόσκοπτα. Σεβόμενοι τις τεχνολογίες που κρύβονται πίσω από αυτόν τον περίπλοκο μηχανισμό πρέπει οι διαδικασίες παραμετροποίησης να στοχεύουν στην ασφαλή λειτουργία ενός τέτοιου περίτεχνου συστήματος το οποίο είναι διασυνδεδεμένο με το διαδίκτυο.