Μεθοδολογία και εφαρμογές ποιότητας (6σ) στις υπηρεσίες υγείας

Abstract

Ο λόγος συγγραφής της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η προσπάθεια παρουσίασης και ενσωμάτωσης της μεθοδολογίας έξι σίγμα (6σ), καθώς και των «συγγενών» μεθοδολογιών αυτής (λιτή μεθοδολογία και σχεδιασμός υπηρεσιών για το έξι σίγμα-DFSS) στις υπηρεσίες και πιο συγκεκριμένα στις υπηρεσίες υγείας. Είναι πολύ σημαντικό να γίνει μια παρουσίαση των παραπάνω μεθοδολογιών, διότι η χρήση αυτών των μεθόδων ποιότητας δίνει την δυνατότητα στους οργανισμούς να παρακολουθήσουν τις διαδικασίες τους, να εντοπίσουν σε αυτές τα σφάλματά τους και εν συνεχεία να τα διορθώσουν. Με τις μεθόδους αυτές δίνεται η δυνατότητα στους οργανισμούς-επιχειρήσεις να βελτιωθούν και εν συνεχεία να φτάσουν σε σημαντικά σημεία ανάπτυξης. Στην διπλωματική εργασία που ακολουθεί εκτός των βιβλιογραφικών και θεωρητικών αναφορών που γίνονται στα περισσότερα κεφάλαια, γίνεται και μια προσπάθεια ενσωμάτωσης και αρκετών πρακτικών εφαρμογών, οι οποίες έχουν να κάνουν με διάφορες χαρτογραφήσεις των μεθόδων ποιότητας που προαναφέρθηκαν.