Μοντελοποίηση και προσομοίωση επιχειρηματικών διαδικασιών

Abstract

Η παρούσα διατριβή παρουσιάζει μία επιχειρηματική διαδικασία που εκτυλίσσεται στο τμήμα Πληροφορικής μίας σημαντικής πολυεθνικής εταιρείας που δραστηριοποιείται στον Ελληνικό χώρο. Πιο συγκεκριμένα, η επιχειρηματική διαδικασία που έχει επιλεχθεί αποτελεί την διαδικασία που ακολουθείται από το συγκεκριμένο τμήμα της εταιρείας για την υλοποίηση νέων υπηρεσιών. Στο πρώτο μέρος της εργασίας διατυπώνεται το πρόβλημα και οι λόγοι δημιουργίας του, καθώς περιγράφεται και η μεθοδολογία που θα ακολουθηθεί κατά την εκπόνηση της εργασίας. Στη συνέχεια γίνονται αναφορές σε εργαλεία προσομοίωσης διαδικασιών και σύγκριση μεταξύ τους, ενώ περιγράφονται τα βασικά χαρακτηριστικά του TIBCO Business Studio, που είναι το εργαλείο που επελέγη. Επόμενο στάδιο είναι η αναπαράσταση της διαδικασίας αυτής στο εργαλείο TIBCO Business Studio, ένα εργαλείο το οποίο επιτρέπει την προσομοίωση επιχειρηματικών διαδικασιών και το οποίο έχει ως βασικούς δείκτες μέτρησης το χρόνο και το κόστος μίας διαδικασίας. Η εν λόγω διαδικασία προσομοιώνεται θέτοντας πραγματικά δεδομένα. Μετά την προσομοίωση της διαδικασίας ακολουθεί ανάλυση των αποτελεσμάτων, ενώ μέσα από τα συμπεράσματα προκύπτουν σημεία προς βελτίωση έχοντας ως δείκτες απόδοσης το χρόνο και το κόστος ολοκλήρωσης της διαδικασίας. Τέλος, βελτιώσεις πραγματοποιούνται στο αρχικό μοντέλο και συγκρίνονται τα αποτελέσματα της αρχικής επιχειρηματικής διαδικασίας με αυτά του μοντέλου της προτεινόμενης, βελτιωμένης κατάστασης. Η διατριβή ολοκληρώνεται με την συμπεράσματα των αποτελεσμάτων αλλά και τα γενικά συμπεράσματα που προέκυψαν κατά την εκπόνηση της εργασίας.