Η επίδραση της συναισθηματικής νοημοσύνης στο σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον : μελέτη περίπτωσης σε μεγάλη ελληνική τράπεζα

Abstract

Η Συναισθηματική Νοημοσύνη είναι σαν έννοια σχετικά άγνωστη στους περισσότερους. Όλοι μας όμως, μπορούμε να αναγνωρίσουμε έναν έξυπνο άνθρωπο που έχει υψηλό επίπεδο αντίληψης ο οποίος μπορεί να αντιδρά γρήγορα και αποτελεσματικά σε ένα συναίσθημα. Όπως και οι περισσότεροι έχουμε αντιληφθεί ότι στον επιχειρηματικό κόσμο επιβάλλονται πλέον χαρακτηριστικά και χαρίσματα που δεν αναφέρονται σε ένα βιογραφικό σημείωμα αλλά αναγνωρίζονται και διαισθάνονται από την επικοινωνία του με τους άμεσους συνεργάτες του. Η εργασία αυτή εξυπηρετεί δύο σκοπούς. Αρχικά, αναλύεται διεξοδικά η έννοια και ο ορισμός της Συναισθηματικής Νοημοσύνης με βάση τις σύγχρονες θεωρίες που έχουν αναπτυχθεί γύρω από αυτήν και στη συνέχεια εξερευνείται στατιστικά η ύπαρξη και η συσχέτιση της Συναισθηματικής Νοημοσύνης με διάφορες παραμέτρους όπως φύλο, εργασιακή εμπειρία, επαγγελματική απόδοση. Για τη διεξαγωγή της στατιστικής έρευνας διανεμήθηκαν τα ερωτηματολόγια Emotional Competence Inventory (ECI) και Self-Report Emotional Intelligence (SEI) σε 72 άτομα οι οποίοι εργάζονται σε μεγάλο τραπεζικό οργανισμό, με έντονη παρουσία στην Νοτιανατολική Ευρώπη, στην έδρα της στην Ελλάδα. Όλοι είναι εργαζόμενοι σε δύο διευθύνσεις κεντρικών υπηρεσιών της Λιανικής Τραπεζικής.