Balanced scorecard : το αποτελεσματικότερο σύστημα αξιολόγησης της επίδοσης των επιχειρήσεων

Abstract

Στα πλαίσια της παρούσας διπλωματικής εργασίας γίνεται μια προσπάθεια απόδειξης της Ισοζυγισμένης Κάρτας Αποτελεσμάτων (Balanced Scorecard) ως το πιο αποτελεσματικό σύστημα αξιολόγησης επίδοσης των επιχειρήσεων. Για το σκοπό αυτό, εξετάζονται στο πρώτο κεφάλαιο τρία γνωστά συστήματα αξιολόγησης της στρατηγικής με τα θετικά και τα αρνητικά στοιχεία τους και στη συνέχεια με βάση τα μειονεκτήματά τους καταγράφονται τα χαρακτηριστικά που πρέπει να έχει ένα αποτελεσματικό σύστημα αξιολόγησης στρατηγικής από όπου καταλήγουμε τελικά στην επιλογή του Balanced Scorecard, ως το πιο κατάλληλο και αποτελεσματικό σύστημα αξιολόγησης της επίδοσης για κάθε είδους επιχείρηση. Στο δεύτερο κεφάλαιο, αφού γίνει μια ιστορική αναδρομή στις οικονομικές μετρήσεις που επικρατούσαν από το 19ο αιώνα έως και σήμερα, εξετάζεται και περιγράφεται λεπτομερώς το Balanced Scorecard. Στη συνέχεια (τρίτο κεφάλαιο), εξετάζεται λεπτομερώς η διαδικασία ανάπτυξης του Balanced Scorecard με τη βοήθεια του στρατηγικού χάρτη της επιχείρησης. Αναλύονται τα έξι στάδια από τα οποία αποτελείται η εν λόγω διαδικασία καθώς και το ποια στελέχη της επιχείρησης πρέπει να εμπλέκονται σε κάθε στάδιο. Στο τέταρτο και τελευταίο κεφάλαιο της εργασίας παρατίθεται μια μελέτη περίπτωσης όπου περιγράφεται η εφαρμογή του BSC σε έναν υποθετικό οργανισμό. Γίνεται παρουσίαση της δομής του οργανισμού, των παρεχόμενων υπηρεσιών του, καθώς και του οράματος που έχει θέσει ο οργανισμός. Κατόπιν, αναπτύσσεται το BSC με τη βοήθεια του στρατηγικού χάρτη της επιχείρησης, δημιουργείται το σχέδιο δράσης της και φαίνεται ξεκάθαρα πώς συνδέονται και αλληλεξαρτώνται οι τέσσερις συνιστώσες του Balanced Scorecard και πώς διέπει η εν λόγω μέθοδος ολόκληρη την επιχείρηση.