Συστήματα συλλογής, διαχείρισης και ανάλυσης παραπόνων στον τομέα των υπηρεσιών στην Ελλάδα

Βούλγαρης, Παύλος - Σπυρίδων

dc.contributor.author	Βούλγαρης, Παύλος - Σπυρίδων
dc.date.accessioned	2008-02-21T09:46:46Z
dc.date.available	2008-02-21T09:46:46Z
dc.date.issued	2008-02-21T09:46:46Z
dc.identifier.uri	https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/2307
dc.description.abstract	Σκοπός της εργασίας είναι να μελετηθούν οι θεωρητικές προσεγγίσεις και οι καλύτερες πρακτικές διεθνώς στον τομέα της συλλογής, διαχείρισης και ανάλυσης παραπόνων, να καταγραφεί η ύπαρξη (ή απουσία) δομημένων συστημάτων συλλογής παραπόνων στον Τομέα των Υπηρεσιών στην Ελλάδα και να επισημανθούν οι τρόποι με τους οποίους υπόκεινται σε ανάλυση και διαχείριση τα εν λόγω παράπονα. Για τη θεωρητική – βιβλιογραφική έρευνα, χρησιμοποιήθηκαν βιβλιοθήκες, έγινε εκτεταμένη χρήση του διαδικτύου, μελετήθηκαν οι πολιτικές και οικονομικές εφημερίδες, καθώς και ο ειδικός Τύπος και εξετάστηκαν εισηγήσεις από ημερίδες και συνέδρια στο χώρο της Ποιότητας. Παράλληλα, αποφασίστηκε η ταχυδρομική αποστολή αυτοσυμπληρούμενου ερωτηματολογίου σε 180 επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα (ελληνικές και πολυεθνικές).
dc.language.iso	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.el
dc.subject	Consumer complaints
dc.subject	Customer relations -- Management
dc.subject	Customer services
dc.title	Συστήματα συλλογής, διαχείρισης και ανάλυσης παραπόνων στον τομέα των υπηρεσιών στην Ελλάδα
dc.type	Master Thesis
europeana.isShownAt	https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/2307
europeana.type	IMAGE
dc.identifier.call	658.8'12 ΒΟΥ