Το ηλεκτρονικό εμπόριο στον τουρισμό : ο βαθμός αξιοποίησης και η χρησιμότητα στα ξενοδοχεία πολυτελείας και 5* της Αττικής

Abstract

Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι η διαδικασία αγοράς, πώλησης, μεταφοράς ή ανταλλαγής, αγαθών, υπηρεσιών και πληροφοριών μέσω δικτύων υπολογιστών, συμπεριλαμβανομένου του διαδικτύου (Internet) και είναι μία από τις ραγδαία αναπτυσσόμενες μορφές εμπορίου. Η εξέλιξη του διαδικτύου ξεκινάει από τα τέλη της δεκαετίας του 1960 από την Αμερική και εξακολουθεί να εξελίσσεται έως σήμερα. Γενικά η άνθηση της τεχνολογίας στον τομέα της πληροφορικής και των τηλεπικοινωνιών, έχει διευκολύνει τις αγοραπωλησίες αγαθών και υπηρεσιών. Η εξάπλωση της χρήσης ηλεκτρονικού υπολογιστή και η διάδοση του Διαδικτύου έχει φέρει επανάσταση στη μετάδοση πληροφοριών. Αυτές οι τεχνολογικές εξελίξεις, επηρεάζουν σημαντικά τον τομέα των τουριστικών υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, πού πάντα υπήρξε πρωτοπόρος. Η τεχνολογία έχει συμβάλλει ουσιαστικά στην εξέλιξη και στην ανάπτυξη του τουριστικού φαινομένου. Στα τουριστικά γραφεία διάφορα ηλεκτρονικά συστήματα κρατήσεων επιτρέπουν την κράτηση εισιτηρίων και δωματίων για όλους τους προορισμούς. Με τον ίδιο τρόπο και οι ίδιοι οι τουρίστες μπορούν να κάνουν κράτηση από τον προσωπικό τους υπολογιστή μέσω διαδικτύου για όλα τα μέσα μεταφοράς και σχεδόν για όλους τους τύπους καταλυμάτων. Για τις ανάγκες αυτής της εργασίας πραγματοποιήθηκε μια έρευνα για το πόσο αξιοποιούν την δυνατότητα του ηλεκτρονικού εμπορίου, τα ξενοδοχεία πολυτελείας και 5 * της Αττικής με τη μέθοδο της τυχαίας δειγματοληψίας. Όπως προκύπτει από την έρευνα αυτή, τελικά τα ξενοδοχεία πολυτελείας της Αττικής, έχουν κατανοήσει σε βάθος τη χρησιμότητα του ηλεκτρονικού εμπορίου και προσπαθούν να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις δυνατότητες που αυτό τους προσφέρει.