Η ποιότητα υπηρεσιών ως κριτήριο επιλογής αλυσίδας εμπορίας ηλεκτρονικών υπολογιστών

Abstract

Αντικείμενο της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η μελέτη της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται από τις μεγάλες αλυσίδες καταστημάτων εμπορίας ηλεκτρονικών υπολογιστών, καθώς και της ικανοποίησης που η παροχές αυτές συνεπάγονται για τους πελάτες. Αναλύονται δηλαδή θέματα που αφορούν την ποιότητα υπηρεσιών, την επιρροή της ποιότητας υπηρεσιών στην απόφαση του πελάτη για την επιλογή καταστήματος και τις μεθόδους μέτρησης της ποιότητας. Ταυτόχρονα, γίνεται παρουσίαση των αποτελεσμάτων της στατιστικής έρευνας με θέμα την ικανοποίηση των πελατών από την ποιότητα υπηρεσιών στις μεγάλες αλυσίδες καταστημάτων εμπορίας ηλεκτρονικών υπολογιστών.