Εφαρμογές & Δυνατότητες του συστήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων σε Ναυτιλιακές Εταιρίες

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία ασχολείται με την ανάλυση και ανάπτυξη του πληροφοριακού συστήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων του CRM (Customer Relationship Management) το οποίο βοηθά στην ανάπτυξη σχέσεων μεταξύ της επιχείρησης και πελάτη, στην οργάνωση των εταιριών και στην επίτευξη κερδοφορίας. Στην διπλωματική αυτή εργασία αναπτύσσεται η θεωρητική και η πρακτική προσέγγισης του θέματος.