Διαχείριση ψηφιακής περιήγησης σε μεγάλους χώρους πολιτιστικής κληρονομιάς : μοντέλο παραμετροποίησης περιεχομένου και υποδομών για δημόσιους φορείς

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία αναπτύσσει και τεκμηριώνει ένα μοντέλο διαχείρισης προσαρμοστικής ψηφιακής περιήγησης για μεγάλους χώρους πολιτιστικής κληρονομιάς, με κεντρικό άξονα τις ανάγκες δημόσιων φορέων. Η έρευνα εκκινεί από τη διαπίστωση ότι πολλές εφαρμογές ξενάγησης υποβαθμίζονται με την πάροδο του χρόνου όχι λόγω αδυναμιών της διεπαφής, αλλά λόγω ελλιπούς διακυβέρνησης: ασάφεια ρόλων, απουσία ροών έγκρισης και δυσκολία συντήρησης περιεχομένου και υποδομών. Προτείνεται εννοιολογικό πλαίσιο που μεταφράζει χαρακτηριστικά χώρου, προφίλ επισκεπτών, επιχειρησιακούς περιορισμούς και διαθέσιμες υποδομές σε ρητές, παραμετροποιήσιμες αποφάσεις για περιεχόμενο, διαδρομές, ζώνες ενεργοποίησης και κανόνες λειτουργίας. Το μοντέλο υλοποιείται μέσω κεντρικής διαδικτυακής πλατφόρμας διαχείρισης, η οποία ενοποιεί οντότητες όπως χώροι, σημεία ενδιαφέροντος, κατηγορίες περιεχομένου, διαδρομές, χρήστες, ειδοποιήσεις και εποπτεία εξοπλισμού πεδίου. Δίνεται έμφαση σε μη παρεμβατικές τεχνολογίες εντοπισμού και συμφραζόμενης ενεργοποίησης περιεχομένου με BLE beacons, καθώς και σε υβριδική λειτουργία σε περιβάλλοντα μεταβλητής συνδεσιμότητας. Η ανάπτυξη του πρωτοτύπου πραγματοποιήθηκε με υποβοηθούμενη από τεχνητή νοημοσύνη προσέγγιση, ως εργαλείο υλοποίησης προδιαγεγραμμένων λειτουργικών απαιτήσεων. Η αξιολόγηση πραγματοποιήθηκε με τέσσερις μη τεχνικούς χρήστες από διαφορετικά διοικητικά τμήματα, μέσω εκπαίδευσης, καθοδηγούμενης εκμάθησης, εκτέλεσης ρεαλιστικών εργασιών, δομημένου τεστ και ερωτηματολογίου αποδοχής. Τα αποτελέσματα δείχνουν πολύ υψηλή ευχρηστία, θετική αντίληψη ποιότητας και ισχυρή πρόθεση χρήσης, ενώ αναδεικνύουν ως βασική κατεύθυνση βελτίωσης την ωρίμανση των ροών διακυβέρνησης. Συνολικά, η εργασία καταδεικνύει ότι η ψηφιακή περιήγηση πρέπει να αντιμετωπίζεται ως εξελίξιμο σύστημα διοίκησης και όχι ως μεμονωμένη εφαρμογή, υποστηρίζοντας διοικητική συνέχεια, κλιμάκωση σε πολλαπλούς χώρους και κεντρική εποπτεία. Παράλληλα, ο συνδυασμός ενσωματωμένων walkthroughs, downloadable υλικού και τυποποιημένης αξιολόγησης προτείνεται ως μόνιμος μηχανισμός οργανωσιακής μνήμης, ώστε νέοι διαχειριστές να εντάσσονται γρήγορα, να μειώνεται η εξάρτηση από άτομα και να διατηρείται σταθερή λειτουργία σε συνθήκες εναλλαγής προσωπικού σε πολλαπλούς φορείς.