| dc.contributor.advisor | Λίβας, Χρήστος | |
| dc.contributor.author | Δασκαλάκη, Άννα | |
| dc.date.accessioned | 2026-09-23T07:01:05Z | |
| dc.date.available | 2026-09-23T07:01:05Z | |
| dc.date.issued | 2026-07 | |
| dc.identifier.uri | https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/19759 | |
| dc.description.abstract | Η παρούσα διπλωματική εργασία στοχεύει στην μελέτη και ανάλυση της εμπιστοσύνης που προβάλουν οι καταναλωτές ως προς τα τραπεζικά brands, σε σύγκριση με τον παραδοσιακό τρόπο εξυπηρέτησης και παροχής υπηρεσιών τους. Στην σύγχρονη εποχή, όπου η διαδικασία ψηφιοποίησης των υπηρεσιών αυτών καθώς και όλων των υπολοίπων που συμβάλουν σε αυτή, επιφέρουν σημαντικές αλλαγές στην διατήρηση της πελατειακής βάσης καθώς και την ενδυνάμωση, διατήρηση και ενίσχυση της μακροχρόνιας σχέσης ανάμεσα σε καταναλωτές και τραπεζικά ιδρύματα. Εντός μιας ανασκόπησης από βιβλιογραφικές πηγές και μεθοδικής εμπειρικής έρευνας η παρούσα εργασία συντάσσεται με γνώμονα τους παράγοντες που επηρεάζουν το brand trust των καταναλωτών καθώς και την διατήρηση ποιότητας, ανεξάρτητα από τις αλλαγές αυτές τόσο σε φυσικά όσο και ψηφιακά τραπεζικά κανάλια εξυπηρέτησης.
Σκοπός της εργασίας αποτελεί ο εντοπισμός και ανάδειξη των διαφορών αυτής της αλλαγής στις αντιλήψεις των καταναλωτών καθώς επίσης και της εμπιστοσύνης που αυτοί έχουν στα διαφορετικά αυτά είδη εξυπηρέτησης, αλλά και να εντοπίσει τους παράγοντες που μπορούν να συμβάλουν αποτελεσματικά στην ενδυνάμωση της εμπιστοσύνης τους ως προς αυτή την αλλαγή. Επιπροσθέτως, στοχεύει στην παρουσίαση προτάσεων που θα συμβάλουν στην βελτιστοποίηση της παραγωγικότητας στη νέα αυτή εποχή, καθώς και να ενισχύουν το αίσθημα ασφάλειας και αξιοπιστίας των καταναλωτών που έχει κλονιστεί στην ύπαρξη αυτής της νέας εποχής συνεχούς ψηφιακής εξέλιξης.
Εν κατακλείδι, με την εκπόνηση αυτής της ερευνητικής εργασίας αναμένεται να προκύψουν αποτελέσματα και συμπεράσματα για το πως μπορούν τα τραπεζικά ιδρύματα να προσδιορίσουν τις υπηρεσίες τους με στόχο να είναι ποιο αποδοτικές στις ανάγκες και αιτήματα των πελατών τους χωρίς να μειώσουν την ποιότητα και αξιοπιστία που τις διακατέχει τόσα χρόνια. | el |
| dc.format.extent | 60 | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πειραιώς | el |
| dc.title | The impact of digital banking technology on brand trust among retail customers | el |
| dc.type | Master Thesis | el |
| dc.contributor.department | Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων | el |
| dc.description.abstractEN | The present thesis aims to investigate and analyze consumer trust in banking brands, with particular emphasis on the transition from traditional banking services to digital service channels. In the contemporary business environment, the rapid digitalization of banking services has significantly transformed the way financial institutions interact with their customers, affecting customer retention, relationship management, and the development of long-term customer loyalty.
Drawing upon an extensive review of the relevant literature and supported by empirical research, this study examines the key factors that influence consumers’ trust in banking brands and explores how perceived service quality is maintained across both physical and digital banking environments. Particular attention is given to the impact of digital transformation on customer perceptions, attitudes, and trust toward banking institutions.
The primary objective of this research is to identify and evaluate the differences in consumer perceptions and levels of trust between traditional and digital banking service channels. Furthermore, the study seeks to determine the factors that can effectively enhance consumer confidence and facilitate the successful adoption of digital banking services. In addition, it proposes recommendations aimed at improving organizational efficiency while simultaneously strengthening customers’ perceptions of security, reliability, and trustworthiness in an era characterized by continuous technological advancement.
Ultimately, the findings of this research are expected to provide valuable insights into how banking institutions can strategically adapt their services to better meet evolving customer needs and expectations, while preserving the high standards of quality, credibility, and reliability that have traditionally defined the banking. | el |
| dc.contributor.master | Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων για Στελέχη (Executive MBA) | el |
| dc.subject.keyword | Εμπιστοσύνη στο εμπορικό σήμα | el |
| dc.subject.keyword | Brand trust | el |
| dc.subject.keyword | Ψηφιακή τραπεζική | el |
| dc.subject.keyword | Παραδοσιακή τραπεζική εξυπηρέτηση | el |
| dc.subject.keyword | Τραπεζικά brands | el |
| dc.subject.keyword | Συμπεριφορά καταναλωτή | el |
| dc.subject.keyword | Ποιότητα υπηρεσιών | el |
| dc.subject.keyword | Ψηφιακός μετασχηματισμός | el |
| dc.date.defense | 2026-07-30 | |
