Συστήματα ERP στους οργανισμούς υγείας : οργανωσιακή αξιοποίηση, διαχείριση πόρων και έμμεση συμβολή στις συνθήκες ασφαλέστερης φροντίδας

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τη συμβολή των συστημάτων Enterprise Resource Planning (ERP) στην οργανωσιακή λειτουργία των οργανισμών υγείας, με έμφαση στην αποδοτικότητα, στη διαχείριση πόρων και στις συνθήκες που μπορούν να υποστηρίξουν ασφαλέστερη φροντίδα. Η μελέτη βασίζεται σε κριτική και αφηγηματική βιβλιογραφική σύνθεση και αποδίδει στα ERP έμμεση αιτιώδη επίδραση στα κλινικά αποτελέσματα. Αναλύονται η πληροφοριακή συνοχή, η τυποποίηση διαδικασιών, η διαχείριση ανθρώπινων, οικονομικών και υλικών πόρων, η ποιότητα των δεδομένων και η διοικητική εποπτεία ως βασικοί οργανωσιακοί μηχανισμοί αξιοποίησης των ERP. Η σύνθεση της βιβλιογραφίας δείχνει ότι τα οφέλη των συστημάτων εξαρτώνται από την τεχνολογική και οργανωσιακή ετοιμότητα, τη δέσμευση της διοίκησης, τη συμμετοχή και εκπαίδευση των χρηστών, τη διακυβέρνηση δεδομένων και τη διαλειτουργικότητα. Παράλληλα, η ενοποίηση των διοικητικών πληροφοριών μπορεί να ενισχύσει την ορατότητα των πόρων και των λειτουργικών αποκλίσεων, χωρίς να υποκαθιστά την κλινική κρίση ή τους ειδικούς μηχανισμούς ασφάλειας. Τέλος, προτείνεται ένα ενδεικτικό πλαίσιο πέντε αξόνων για την αξιολόγηση της οργανωσιακής ωριμότητας και της ουσιαστικής αξιοποίησης των ERP στους οργανισμούς υγείας. Το πλαίσιο έχει συνθετικό και επεξηγηματικό χαρακτήρα και απαιτεί μελλοντική εμπειρική επικύρωση.