Μέτρηση απόδοσης σε οργανισμούς δημοσίου τομέα (performance measurement in public sector organisations)

Abstract

Το θέμα που αναλύεται στην παρούσα διπλωματική εργασία, είναι η εφαρμογή της μέτρησης απόδοσης στους οργανισμούς του δημοσίου τομέα. Η ανάγκη εκπόνησης του παρόντος εγχειρήματος, πηγάζει από τις ολοένα και αυξανόμενες απαιτήσεις των πολιτών για την καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτησή τους από τους ανωτέρω οργανισμούς, από τους οποίους προσδοκούν να έχουν ως στόχο την απόδοση των επιχειρήσεων του ιδιωτικού τομέα, αλλά ταυτόχρονα να διατηρούν την υπευθυνότητα του δημοσίου τομέα. Η παράμετρος αυτή, σε συνδυασμό με τη ραγδαία εξέλιξη της τεχνολογίας- η οποία δεν επιφέρει συνέπειες μόνο στις επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα αλλά και στους οργανισμούς του δημοσίου τομέα-ανάγουν την εφαρμογή της μέτρησης απόδοσης στους τελευταίους, σε επιτακτική ανάγκη. Αντικειμενικοί σκοποί του παρόντος πονήματος, είναι να προσδιοριστούν οι τυχούσες ωφέλειες που απορρέουν από την εφαρμογή της μέτρησης απόδοσης στους οργανισμούς του δημοσίου τομέα, οι τρόποι με τους οποίους μπορεί να εφαρμοστεί, οι παράμετροι που θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη προκειμένου για την επιτυχή εφαρμογή της, τα προβλήματα που πιθανώς εμφανίζονται κατά την προσπάθεια εφαρμογής αυτής και οι τρόποι με τους οποίους αυτά μπορούν να ξεπεραστούν. Επιπρόσθετα, επιχειρείται η άντληση συμπερασμάτων σχετικά με τη μέτρηση απόδοσης στους οργανισμούς δημοσίου τομέα, μέσω της πρακτικής της εφαρμογής σε οργανισμούς χωρών του εξωτερικού.