Η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στη στρατηγική marketing των νοσοκομείων και των ιδιωτικών κλινικών

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία διερευνά τον ολοένα και πιο καθοριστικό ρόλο των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης (Social Media) στη στρατηγική επικοινωνίας και το marketing των σύγχρονων οργανισμών υγείας. Σε ένα περιβάλλον όπου ο «ψηφιακός ασθενής» δεν περιορίζεται πλέον σε παθητικό δέκτη πληροφοριών, αλλά αναζητά ενεργά ενημέρωση, αξιοπιστία και αλληλεπίδραση στο διαδίκτυο, τα νοσοκομεία και οι ιδιωτικές κλινικές καλούνται να επαναπροσδιορίσουν ουσιαστικά την ψηφιακή τους παρουσία. Η εργασία αναλύει το θεωρητικό υπόβαθρο του Healthcare Marketing, εστιάζοντας στις ιδιαιτερότητες του τομέα της υγείας, όπου η εμπιστοσύνη, η ηθική και η επιστημονική εγκυρότητα αποτελούν κρίσιμους παράγοντες. Παράλληλα, εξετάζονται βασικές προκλήσεις, όπως η προστασία προσωπικών δεδομένων (GDPR), η διαχείριση ψηφιακών κρίσεων και η αντιμετώπιση της παραπληροφόρησης, ενώ αναδεικνύονται σύγχρονες πρακτικές, όπως το Social Listening, το Employer Branding και η στοχευμένη ψηφιακή επικοινωνία. Μέσα από μελέτη περίπτωσης (case study) δημόσιων και ιδιωτικών οργανισμών υγείας στην Ελλάδα, η έρευνα αναδεικνύει ένα σαφές χάσμα στη στρατηγική αξιοποίηση των social media, τόσο ως προς το περιεχόμενο όσο και ως προς τη φιλοσοφία επικοινωνίας. Τα ευρήματα καταδεικνύουν ότι ο ιδιωτικός τομέας τείνει να αξιοποιεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως εργαλείο σχέσης και διαφοροποίησης, ενώ ο δημόσιος τομέας τα περιορίζει συχνά σε έναν λειτουργικό ρόλο ενημέρωσης. Τέλος, η εργασία εξετάζει τις αναδυόμενες μελλοντικές τάσεις στον χώρο της ψηφιακής υγείας, όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI), η τηλεϊατρική, τα wearable devices και το Metaverse, αναδεικνύοντας τις ευκαιρίες αλλά και τους ηθικούς προβληματισμούς που συνοδεύουν την τεχνολογική εξέλιξη. Συνολικά, τα αποτελέσματα υπογραμμίζουν ότι η επιτυχία ενός οργανισμού υγείας στο ψηφιακό περιβάλλον δεν εξαρτάται απλώς από την τεχνολογική του επάρκεια, αλλά κυρίως από την ικανότητά του να οικοδομεί σχέσεις εμπιστοσύνης, αυθεντίας και ανθρώπινης προσέγγισης, συμβάλλοντας ενεργά στην καταπολέμηση της παραπληροφόρησης (infodemic) σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο ψηφιακό οικοσύστημα.