Η χρήση της μηχανικής μάθησης στο ηλεκτρονικό εμπόριο την τελευταία 10ετία : συμβολή και προκλήσεις
The use of machine learning in e-commerce the past decade : contribution and challenges
Προβολή/
Λέξεις κλειδιά
Μηχανική μάθηση ; Ηλεκτρονικό εμπόριο ; Εξατομίκευση ; Αλγοριθμική προκατάληψη ; Τεχνητή νοημοσύνη ; Προκλήσεις ; Οργανωτική υιοθέτηση ; Μελλοντικές τάσεις ; Διαφάνεια ; Ρυθμιστικό πλαίσιοΠερίληψη
Η παρούσα εργασία διερευνά τη συμβολή της Μηχανικής Μάθησης (ML) στον μετασχηματισμό του ηλεκτρονικού εμπορίου, με έμφαση στις εφαρμογές της, τα εμπορικά οφέλη, τις τεχνικές και οργανωτικές προκλήσεις, καθώς και τις μελλοντικές προοπτικές. Μέσω συνδυασμού βιβλιογραφικής ανασκόπησης και ποιοτικής μεθοδολογίας, αναλύθηκαν οι απόψεις επαγγελματιών του χώρου σχετικά με τον ρόλο της ML στην εξατομίκευση εμπειρίας πελατών, στην υποστήριξη αποφάσεων και στη βελτιστοποίηση λειτουργιών όπως το customer support και τα logistics. Παράλληλα, αναδείχθηκαν κρίσιμα ζητήματα όπως η αλγοριθμική προκατάληψη, η ανάγκη για διαφάνεια και η ηθική χρήση των δεδομένων. Τα ευρήματα υποδεικνύουν πως, παρά τις τεχνικές δυσκολίες και την αρχική αντίσταση εντός οργανισμών, η ML αποτελεί καταλύτη ανταγωνιστικότητας, ιδίως όταν συνδυάζεται με κατάλληλη εκπαίδευση και διατομεακή συνεργασία. Η μελέτη καταλήγει σε προτάσεις για θεσμικά πλαίσια, στρατηγικές για ΜμΕ, και μελλοντική έρευνα γύρω από την υπεύθυνη και επεκτάσιμη χρήση της ML στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου.