Μέγιστη ικανοποίηση ασθενών - πελατών από την παροχή ολιστικής υγειονομικής φροντίδας σε μεγάλο δημόσιο νοσοκομείο της Αττικής

Abstract

Η ολιστική υγειονομική περίθαλψη σε μεγάλα δημόσια νοσοκομεία στοχεύει στη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των ασθενών, όχι μόνο με τη σωματική υγεία αλλά και την ψυχική ευεξία. Η ικανοποίηση των ασθενών και οι σχετικοί παράγοντες που πηγάζουν από τις υπηρεσίες φροντίδας υγείας στα νοσοκομεία, δεν έχει ερευνηθεί αρκετά ακόμη, αν και είναι κρίσιμη για τις προσπάθειες βελτίωσης της ποιότητας της υγειονομικής περίθαλψης. Παράγοντες όπως η προσβασιμότητα, η συμπεριφορά του προσωπικού, η διαθεσιμότητα εξοπλισμού και εγκαταστάσεων, οι χρόνοι αναμονής, η εξατομικευμένη φροντίδα και το συνολικό περιβάλλον, μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά τις αντιλήψεις των ασθενών. Αυτή η μελέτη στοχεύει στη διερεύνηση παραγόντων που επηρεάζουν την ικανοποίηση των ασθενών σε δημόσιο νοσοκομείο της Αττικής, στο ΓΝΑ «Ευαγγελισμός» για να συλλεχθούν πληροφορίες που μπορούν να διαμορφώσουν πολιτικές και πρακτικές για να βελτιωθεί αυτή πτυχή της παροχής υπηρεσιών στον δημόσιο τομέα. Στη μελέτη συμμετείχαν 66 άτομα, είτε ασθενείς (N = 49) είτε συνοδοί ασθενών (N=16), από τον Σεπτέμβριο του 2024 έως τον Μάρτιο του 2025. Τα δεδομένα που συλλέχθηκαν δείχνουν μια γενικότερη ικανοποίηση από τις υπηρεσίες, εκτός από την ποιότητα του φαγητού και με μια μικρή διακύμανση ανάλογα με τον όροφο όπου πραγματοποιείται η νοσηλεία. Η επίτευξη μέγιστης ικανοποίησης του ασθενούς-πελάτη σε μεγάλα δημόσια νοσοκομεία εξαρτάται από μια πολυδιάστατη προσέγγιση που εναρμονίζει την εξατομικευμένη φροντίδα, την αποτελεσματική επικοινωνία, ένα υποστηρικτικό φυσικό περιβάλλον και τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας. Η υιοθέτηση τέτοιων ολιστικών στρατηγικών είναι απαραίτητη για τη θεραπεία και την ευεξία των ασθενών, αλλά και των συνοδών τους.