Οι παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση πολιτών από την ηλεκτρονική διακυβέρνηση : η περίπτωση του gov.gr

Abstract

Σκοπό της έρευνας αποτέλεσε η ανάλυση των παραγόντων που διαμορφώνουν την ικανοποίηση των πολιτών από την ηλεκτρονική διακυβέρνηση Η μεθοδολογία της έρευνας πραγματοποιήθηκε μέσα από ποσοτική ανάλυση. Τα βασικά ευρήματα που προέκυψαν είναι ότι οι πολίτες εκτιμούν ιδιαίτερα την απλή πλοήγηση, τη σαφήνεια των πληροφοριών και τη δυνατότητα γρήγορης ολοκλήρωσης των διαδικασιών. Επιπλέον, η προσβασιμότητα της ηλεκτρονικής πλατφόρμας gov.gr, παίζει σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση της ικανοποίησης. Η αξιοπιστία και η ασφάλεια των παρεχόμενων υπηρεσιών είναι επίσης βασικοί προβλεπτικοί παράγοντες. Τέλος, η ποιότητα και η πληρότητα των πληροφοριών, καθώς και η ταχύτητα εξυπηρέτησης, επηρεάζουν σημαντικά τη συνολική ικανοποίηση. Η συγκεκριμένη έρευνα προσφέρει στη Δημόσια Διοίκηση πολύτιμες πληροφορίες για τις πραγματικές ανάγκες και προσδοκίες των πολιτών σε σχέση με τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Με βάση τα ευρήματα της έρευνας, η Δημόσια Διοίκηση μπορεί να αξιολογήσει την επιτυχία των υφιστάμενων πολιτικών και να διαμορφώσει νέες, λαμβάνοντας υπόψη τις πραγματικές ανάγκες των πολιτών ενισχύοντας τη διαφάνεια, και τη βελτίωση της σχέσης εμπιστοσύνης με τους πολίτες. Η βασική αξία και πρωτοτυπία της έρευνας σχετικά με τους παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση των πολιτών από την ηλεκτρονική διακυβέρνηση, έχει να κάνει με την εστίαση στη κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι ψηφιακές κρατικές υπηρεσίες γίνονται αντιληπτές και βιώνονται από τους χρήστες.