Οι παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση πολιτών από την ηλεκτρονική διακυβέρνηση :  η περίπτωση του gov.gr

Γκλεζάκου, Ουρανία

dc.contributor.advisor	Νηρός, Μελέτιος
dc.contributor.author	Γκλεζάκου, Ουρανία
dc.date.accessioned	2025-04-30T07:20:11Z
dc.date.available	2025-04-30T07:20:11Z
dc.date.issued	2025-01
dc.identifier.uri	https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/17699
dc.description.abstract	Σκοπό της έρευνας αποτέλεσε η ανάλυση των παραγόντων που διαμορφώνουν την ικανοποίηση των πολιτών από την ηλεκτρονική διακυβέρνηση Η μεθοδολογία της έρευνας πραγματοποιήθηκε μέσα από ποσοτική ανάλυση. Τα βασικά ευρήματα που προέκυψαν είναι ότι οι πολίτες εκτιμούν ιδιαίτερα την απλή πλοήγηση, τη σαφήνεια των πληροφοριών και τη δυνατότητα γρήγορης ολοκλήρωσης των διαδικασιών. Επιπλέον, η προσβασιμότητα της ηλεκτρονικής πλατφόρμας gov.gr, παίζει σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση της ικανοποίησης. Η αξιοπιστία και η ασφάλεια των παρεχόμενων υπηρεσιών είναι επίσης βασικοί προβλεπτικοί παράγοντες. Τέλος, η ποιότητα και η πληρότητα των πληροφοριών, καθώς και η ταχύτητα εξυπηρέτησης, επηρεάζουν σημαντικά τη συνολική ικανοποίηση. Η συγκεκριμένη έρευνα προσφέρει στη Δημόσια Διοίκηση πολύτιμες πληροφορίες για τις πραγματικές ανάγκες και προσδοκίες των πολιτών σε σχέση με τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Με βάση τα ευρήματα της έρευνας, η Δημόσια Διοίκηση μπορεί να αξιολογήσει την επιτυχία των υφιστάμενων πολιτικών και να διαμορφώσει νέες, λαμβάνοντας υπόψη τις πραγματικές ανάγκες των πολιτών ενισχύοντας τη διαφάνεια, και τη βελτίωση της σχέσης εμπιστοσύνης με τους πολίτες. Η βασική αξία και πρωτοτυπία της έρευνας σχετικά με τους παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση των πολιτών από την ηλεκτρονική διακυβέρνηση, έχει να κάνει με την εστίαση στη κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι ψηφιακές κρατικές υπηρεσίες γίνονται αντιληπτές και βιώνονται από τους χρήστες.	el
dc.format.extent	111	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πειραιώς	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.title	Οι παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση πολιτών από την ηλεκτρονική διακυβέρνηση : η περίπτωση του gov.gr	el
dc.title.alternative	The factors affecting citizens' satisfaction with e-government : the case of gov.gr	el
dc.type	Master Thesis	el
dc.contributor.department	Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης	el
dc.description.abstractEN	The purpose of the research was to analyze the factors that shape citizens' satisfaction with e-government The research methodology was carried out through quantitative analysis. The main findings that emerged are that citizens particularly appreciate simple navigation, clarity of information and the ability to quickly complete procedures. In addition, the accessibility of the gov.gr electronic platform plays an important role in shaping satisfaction. The reliability and security of the services provided are also key predictive factors. Finally, the quality and completeness of information, as well as the speed of service, significantly affect overall satisfaction. This specific research offers the Public Administration valuable information about the real needs and expectations of citizens in relation to electronic services. Based on the research findings, Public Administration can evaluate the success of existing policies and formulate new ones, taking into account the real needs of citizens by enhancing transparency, and improving the relationship of trust with citizens. The main value and originality of the research on the factors that influence citizens' satisfaction with e-government, has to do with the focus on understanding how digital government services are perceived and experienced by users.	el
dc.contributor.master	Εφαρμοσμένη Δημόσια Οικονομική και Πολιτική	el
dc.subject.keyword	Ηλεκτρονική διακυβέρνηση	el
dc.subject.keyword	Ηλεκτρονικές συναλλαγές	el
dc.subject.keyword	Αξιοπιστία	el
dc.subject.keyword	Ασφάλεια	el
dc.subject.keyword	Εμπιστοσύνη	el
dc.date.defense	2025-04-02

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Name:: GKLEZAKOU OURANIA_2201.pdf
Μέγεθος:: 2.062Mb
Τύπος:: PDF
Description:: Μεταπτυχιακή διατριβή

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης
Department of Economics

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα

Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα