Τεχνολογικές εξελίξεις και νέες υπηρεσίες κινητών συσκευών : η περίπτωση του m-governance και του m-banking

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία με τίτλο «Τεχνολογικές εξελίξεις και νέες υπηρεσίες κινητών συσκευών, η περίπτωση του Mobile banking και Mobile governance» εκπονήθηκε στα πλαίσια του Μεταπτυχιακού Προγράμματος «Εφαρμοσμένη Δημόσια Οικονομική και Πολιτική». Η εξέλιξη της τεχνολογίας τις τελευταίες δεκαετίες ήταν ταχεία και επηρέασε διάφορους τομείς. Οι κινητές συσκευές, η κινητή τραπεζική και η κινητή διακυβέρνηση επηρεάστηκαν περισσότερο.Σκοπός της εργασίας είναι να εξετάσει το εύρος υιοθέτησης των καινοτόμων υπηρεσιών M-banking και M-governance δίνοντας έμφαση στην ικανοποίηση των χρηστών, στις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν κατά τη χρήση τους καθώς και στις μελλοντικές υπηρεσίες που θα ήθελαν να δουν στο μέλλον. Τα δεδομένα που συλλέχθηκαν (δείγμα 103 ατόμων) αναλύθηκαν τόσο ποσοτικά όσο και ποιοτικά παρέχοντας στις Ελληνικές Τράπεζες και στους Δημόσιους Κυβερνητικούς Φορείς πολύτιμες πληροφορίες για την βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών τους. Η έρευνα καταλήγει στο συμπέρασμα ότι οι κινητές τεχνολογίες έχουν μεταμορφώσει θετικά την καθημερινή ζωή των ανθρώπων. Παρόλα αυτά εξακολουθεί να υφίσταται ένα μικρό ποσοστό χρηστών που αδυνατεί να συμβαδίσει με τις εν λόγω τεχνολογικές καινοτομίες για διάφορους λόγους (π.χ. ασφάλεια και απόρρητο). Τέλος, η έρευνα προτείνει κατευθύνσεις για μελλοντική διερεύνηση που θα συμβάλλουν στην περαιτέρω ανάπτυξη και βελτίωση των κινητών υπηρεσιών με στόχο την μαζική υιοθέτηση αυτών των τεχνολογιών.