Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση στο πλαίσιο επιτάχυνσης των διαδικασιών στο δημόσιο τομέα αλλά και ικανοποίησης των πολιτών

Abstract

Σκοπός της παρούσας Διπλωματικής Εργασίας είναι να μελετήσει την ηλεκτρονική διακυβέρνηση στο πλαίσιο επιτάχυνσης των διαδικασιών στο δημόσιο τομέα, αλλά και στο πλαίσιο ικανοποίησης των πολιτών. Ειδικότερα, η εργασία μελετά την έννοια της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, τα θετικά στοιχεία που προκύπτουν από αυτή, όπως και τα πιθανά προβλήματα που σχετίζονται με την εφαρμογή της. Περαιτέρω, παρουσιάζεται αναλυτικά η ηλεκτρονική διακυβέρνηση στην Ευρώπη, αλλά και στην Ελλάδα και μελετάται η υφιστάμενη κατάσταση αυτών, καθώς και οι προοπτικές που διανοίγονται. Έμφαση δίνεται στην μελέτη των εφαρμογών της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στην ελληνική δημόσια διοίκηση, όπως επίσης και στην μελέτη καλών πρακτικών που προέρχονται από την παγκόσμια κοινότητα, την Ευρώπη, την Ελλάδα. Τέλος, εξετάζονται και καλές πρακτικές ηλεκτρονικής διακυβέρνησης που αφορούν την βελτίωση και την περαιτέρω επιτάχυνση των διαδικασιών. Στο δεύτερο σκέλος της εργασίας, γίνεται εμπειρική διερεύνηση του ζητήματος. Ειδικότερα, εξετάζονται οι απόψεις πολιτών σχετικά με την ηλεκτρονική διακυβέρνηση και την αποτελεσματικότητα αυτής, υπό το πρίσμα της επιτάχυνσης των διαδικασιών στον δημόσιο τομέα. Από τα αποτελέσματα της έρευνας προέκυψε ότι όσο συχνότερα οι συμμετέχοντες στο δείγμα κάνουν χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών της δημόσιας διοίκησης, τόσο πιο ικανοποιημένοι είναι από αυτές. Παράλληλα, διαπιστώθηκε ότι τα άτομα ηλικίας 56-70 ετών που ανήκουν στις κατηγορίες συμβασιούχων, ανέργων, είτε απασχολούνται με τα οικιακά παρουσιάζουν υψηλότερο επίπεδο ικανοποίησης από τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες της δημόσιας διοίκησης.