Διερεύνηση των ψηφιακών καναλιών και προτάσεις για την ανταγωνιστική και αποτελεσματική χρήση αυτών από τα ξενοδοχεία

Abstract

Αυτή η διατριβή διερευνά πώς οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν ψηφιακά κανάλια ΜΚΤ για να αυξήσουν την ανταγωνιστικότητα και την αποτελεσματικότητά τους σε επίπεδο Β2C. Ειδικότερα εξετάζεται η στρατηγική σημασία των ψηφιακών καναλιών στον τομέα του τουρισμού, με έμφαση στο πώς τα ξενοδοχεία μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτά τα κανάλια για να προσελκύσουν απευθείας πελατεία χωρίς τη παρεμβολή τρίτων, διαμορφώσουν τη βάση για την ανάπτυξη ΜΚΤ Σχέσεων, αναπτύξουν την επικοινωνία και προβολή σε αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Η παρούσα διατριβή επικεντρώνεται κατά κύριο λόγο στις παρεχόμενες εναλλακτικές επιλογές ψηφιακών καναλιών ΜΚΤ και του περιεχομένου αυτών χωρίς να εξαντλεί τις τεχνικές λύσεις (παρέχει πληροφορίες για τα αρχιτεκτονικά και λειτουργικά στοιχεία που οδηγούν σε μια βέλτιστη διαδικτυακή παρουσία αναλύοντας διεξοδικά διάφορα ψηφιακά μέσα), συμπεριλαμβανομένων ιστοτόπων και εφαρμογών για κινητά. Η παρούσα διατριβή αναδεικνύει στα πλαίσια της το ρόλο των των ψηφιακών καναλιών για τη βελτιστοποίηση των στόχων ΜΚΤ μιας ξενοδοχειακής επιχείρησης στα πλαίσια μιας μονοπωλιακής ανταγωνιστικής αγοράς (monopolistic competitive market) όπου στηρίζεται στη διαφοροποίηση του μίγματος προϊόντος και στην τμηματοποίηση της αγοράς (niche market). Η έρευνα υπογραμμίζει τη σημασία των ψηφιακών μεθόδων για την επίτευξη μακροπρόθεσμης ανάπτυξης και επιτυχίας στον τουριστικό κλάδο.