Διαχείριση συγκρούσεων σε οργανισμούς υγείας : συμβολή των δεξιοτήτων επικοινωνίας σε μια αποτελεσματική διαχείριση συγκρούσεων και στον τρόπο επίλυσης τους

Abstract

Το θέμα της παρούσας εργασίας αφορά στη διαχείριση συγκρούσεων (conflict management) που εκδηλώνονται σε οργανισμούς υγείας με εστίαση στο κατά πόσο οι δεξιότητες επικοινωνίας συμβάλουν σε μια αποτελεσματική διαχείριση συγκρούσεων και στη μέθοδο (στιλ) επίλυσης τους. Πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα με πρωτογενή δεδομένα από δείγμα Ν=102 συμμετεχόντων εργαζομένων σε οργανισμούς υγείας όπως νοσοκομεία, κλινικές, κέντρα υγείας και διαγνωστικά κέντρα, το οποίο περιελάμβανε ιατρικό προσωπικό, νοσηλευτικό προσωπικό, παραϊατρικό προσωπικό διοικητικό προσωπικό και βοηθητικό προσωπικό (καθαριότητα, μάγειρες κτλ). Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι πιο σημαντικοί παράγοντες είναι, κατά πρώτο λόγο, οι διαφορές στο επίπεδο εκπαίδευσης και οι διαφορές στο φόρτο εργασίας, ενώ πολύ σημαντικοί παράγοντες, κατά δεύτερο λόγο, είναι η κατανομή πόρων σε κάθε τμήμα, οι διαφορές στις επιβραβεύσεις, οι διαφορές στις ίσες ευκαιρίες εξέλιξης και η γραφειοκρατία, ανεξάρτητα από τα προσωπικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων. Βρέθηκε, επί