Η παρούσα διπλωματική εργασία επιχειρεί να αποτυπώσει το σύγχρονο επιχειρησιακό περιβάλλον των τραπεζικών ιδρυμάτων και να αναδείξει τη σημαντικότητα ορισμένων μεταβλητών για την ποιοτική παροχή υπηρεσιών, τη βιωσιμότητα ...