Ψηφιακός μετασχηματισμός τουριστικών επιχειρήσεων

Abstract

Τα ξενοδοχεία πρέπει να προχωρήσουν σε ψηφιακό μετασχηματισμό προκειμένου να ικανοποιήσουν τις μεταβαλλόμενες ανάγκες και την εμπειρία των πελατών τους, καθώς και να παραμείνουν ανταγωνιστικές σε ένα μεταβαλλόμενο και ανταγωνιστικό περιβάλλον. Αυτό απαιτεί από τα ξενοδοχεία να έχουν την κατάλληλη στρατηγική για την τεχνολογία και την καινοτομία, η οποία πρέπει να υποστηρίζεται από την κατάλληλη εργασιακή κουλτούρα, καθώς και μια προσέγγιση με επίκεντρο τα δεδομένα και τον πελάτη. Η παρούσα εργασία εξετάζει τον τρόπο που ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει πραγματοποιηθεί σε δύο ξενοδοχειακές μονάδες στην Κέρκυρα. Η έρευνα αποκαλύπτει πως τα ξενοδοχεία έχουν επενδύσει σε συστήματα και εφαρμογές, αφού όπως αποδεικνύεται είναι επικερδή στοιχεία για τους ίδιους επιφέροντας πολλά πλεονεκτήματα, τόσο στον τρόπο λειτουργίας των μονάδων, όσο και στην ικανοποίηση του πελάτη.